Adjunto/a a Responsable de Calidad - NH Collection Madrid Eurobuilding

Minor Hotels; Madrid; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Experiencia internacional

Desarrollo profesional

Formación

Bienestar

Descuentos empleados

Memorable Dates

Sostenibilidad e iniciativas de volunt

Job summary

Minor Hotels busca un(a) Adjunto/a a Responsable de Calidad para NH Collection Madrid Eurobuilding. El/la candidato/a apoyará a la Responsable de Calidad y velará por la excelencia en habitaciones, zonas comunes y gestión de proveedores.

Se valorará experiencia en hotelería, dominio de herramientas ofimáticas y SAP, y un enfoque orientado al cliente. Se ofrece un entorno internacional y oportunidades de desarrollo profesional en NH Hotel Group.

Qualifications

• Formación en hostelería valorable.
• Experiencia mínima de 5 años como limpiadora.
• Se valorará nivel de inglés.

Responsibilities

• Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).
• Organizar y mantener archivo expedientes en orden.
• Asegurar servicio de calidad en habitaciones, zonas comunes y áreas del edificio.
• Conocer a clientes habituales y adaptar servicio a sus preferencias.
• Proponer mejoras a la calidad del servicio.
• Supervisar cumplimiento de estándares del Departamento de Pisos.
• Cooperar con empresa externa para una coordinación excelente.
• Transmitir incidencias y gestionar respuestas.

Skills

Vocación de Servicio

Orientación a Resultados

Trabajo en Equipo

Planificación

Iniciativa Comercial

Education

FP en Alojamiento o similar

Tools

SAP

Microsoft Office

Job description

Adjunto/a a Responsable de Calidad - NH Collection Madrid Eurobuilding

¿Te apasiona la hostelería y la excelencia? Únete al equipo de NH Collection y trabaja en cautivadores hoteles y resorts en auténticos edificios emblemáticos de destinos clave de Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y Asia. Crearás un ambiente ecléctico y elegante para ofrecer a nuestros huéspedes estancias impulsadas por sentimientos extraordinarios, prestando gran atención a los detalles estimulantes para crear momentos memorables.Encuentra tu lugar en NH Collection y experimenta el placer de hacer que los huéspedes se sientan únicos en elegantes espacios y habitaciones. Les proporcionarás un servicio excepcional y una atención personalizada.

¿Cuál será tu misión?

Serás el apoyo clave de la Responsable de Calidad, velando por el cumplimiento de los estándares de excelencia del hotel y garantizando una experiencia impecable para nuestros clientes.

Tu misión será supervisar la calidad de las habitaciones y áreas comunes, coordinar eficazmente los servicios externos y contribuir de forma activa a la mejora continua, asegurando que cada detalle refleje los valores y niveles de servicio.

¿Qué tendrás que hacer?

• Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).
• Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.
• Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.
• Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.
• Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.
• Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.
• Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.
• Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.
• Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.
• Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.
• Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.
• Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…).
• Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…).
• Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.
• Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.
• Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.
• Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería.
• Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.
• Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.
• Control de personal extra y casa.
• Realización de inventarios office, lencería, albornoces.
• Gestión de olvidos (custodia y entrega)
• Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).
• Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.
• Organización del abrillantado de mármol del edificio.
• Gestión de partes de servicio técnico.
• Gestión minibares en fines de semana.
• Apoyo a la Responsable de Calidad.
• Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares.
• Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations.
• Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel.

Perfil requerido

Formación Académica:

• Valorable FP en Alojamiento o similar.

Conocimientos Específicos:

• Conocimientos ofimáticos – Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point).
• Conocimientos de sistemas de gestión de pisos.
• Conocimientos sistema informático SAP

Experiencia Profesional:

• Experiencia minima de 5 años como limpiadora.
• Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad.

Se valorará:

• Se valorará nivel de inglés.

Información general

Perfil requerido:

• Vocación de Servicio (Care)
• Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)
• Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)
• Iniciativa Comercial
• Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).
• Planificación / Disciplina de Trabajo

NH Hotel Group se compromete al principio de igualdad de oportunidades y a la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Minor Hotels Europe & Americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personales.