HELPDESK L1 CON ALEMÁN

Sosmati; Manresa; Híbrido; EUR 24.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ticket restaurante 7€

Descripción de la vacante

Sosmati busca un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para unirse al departamento de IT en Manresa. Será el primer punto de contacto para incidencias de hardware, software y redes.

Ofrece atención multilingüe en inglés y alemán (C1/C2) y un horario intensivo con modalidad híbrida: dos días en oficina tras el periodo inicial, 100% presencial las primeras semanas. Salario de 24.000 a 27.000 euros brutos anuales, con dos certificaciones Microsoft el primer año y una por año siguiente.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico.
• Formación: Ciclo formativo de grado superior (o grado medio) en TI.
• Dominio del inglés y alemán (C1/C2) para atención al usuario.

Responsabilidades

• Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
• Resolución de incidencias de primer nivel.
• Atención multilingüe y escalado a L2/L3 cuando corresponda.
• Mantenimiento de la base de conocimientos y guías en español, inglés y alemán.

Conocimientos

Inglés alto

Alemán alto

Educación

Ciclo formativo de grado superior

Ciclo formativo de grado medio

Herramientas

Microsoft Certifications

Descripción del empleo

Buscamos un/a Técnico/ca de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán.Una oportunidad ideal para profesionales que busquen la calidad de vida que ofrece un entorno rural, sin renunciar al desarrollo profesional en una multinacional.

Ubicació: BARCELONA - BAGES - 08240 MANRESA

• Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
• Resolución de incidencias de primer nivel.
• Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto).
• Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket.
• Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
• Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
• Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.

• Experiència 1 anys. Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.Nivel alto de inglés y alemán (C1/C2), tanto oral como escrito.
• espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
• Contracte laboral indefinit
• Altres dades d'interès:
  • Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible).
  • Modalidad híbrida: solo dos días en oficina tras periodo inicial. Imprescindible 100% presencial las primeras semanas.
  • Salario: 24.000 - 27.000 euros brutos/anuales.
  • Ticket restaurante diario de 7 € - 2 certificaciones de Microsoft el primer año. Los siguientes: 1 certificación por año.