Técnico/a helpdesk (tardes con inglés)

www.empleate.gob.es - Jobboard; Barcelona; Presencial; EUR 13.050 - 15.950; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo

Oficina en Barcelona

Descripción de la vacante

Empleate Gob ES ofrece una posición como técnico/a informático/a en Barcelona. Se trabajará en el equipo helpdesk para atender consultas técnicas y resolver incidencias para clientes, con atención en castellano e inglés.

La oferta contempla teletrabajo y oficina en Barcelona, con horarios diurnos o nocturnos y salario base más variable. Se valora experiencia en redes y tecnologías de telefonía IP.

Formación

• Experiencia en soporte telefónico a particulares.
• Conocimientos de redes LAN/WAN: routing y switching.
• Conocimiento en VozIP.
• Experiencia en redes WiFi y optimización de parámetros.
• Conocer DHCP, DNS y PTR.
• Saber lo que es una DMZ.
• Diferenciar IP pública y IP privada.

Responsabilidades

• Solucionar incidencias informáticas vía teléfono, chat y mail en castellano e inglés.
• Escalar casos a nivel 2 del cliente o a proveedores externos.
• Realizar seguimiento de tickets abiertos y escalados.
• Monitorizar incidencias masivas.

Conocimientos

Redes LAN/WAN

VozIP

WiFi

DHCP

DNS

PTR

DMZ

IP pública/privada

Soporte técnico

Herramientas

Monitorización de incidencias

Descripción del empleo

¿Eres un/a técnico/a informático/a con experiencia en soporte telefónico a particulares? ¿Hablas castellano e inglés? ¿Y además te gustaría formar parte de una empresa en expansión para su mayor departamento?

¡Esta es tu oferta!

Formarás parte del equipo helpdesk del departamento de telecomunicaciones y tu misión será la de atender y resolver consultas técnicas dando una respuesta rápida y solución eficiente para la satisfacción del cliente.Las funciones son:

Las funciones son:

1. 1.Solucionar incidencias informáticas vía teléfono, chat y mail en castellano, e inglés
2. 2. Escalar casos a nivel 2 del cliente o a proveedores externos.
3. 3. Realizar seguimiento de tickets abiertos y escalados.
4. 4. Monitorizar las posibles incidencias masivas.

Se requieren:

• Conocimientos de redes LAN/WAN a nivel routing y switching.
• Conocimiento en VozIP.
• Experiencia en redes WiFi (optimización de parámetros como la frecuencia o cambios de canal).
• Cómo funciona el DHCP.
• Cómo funciona el DNS.
• Saber lo que es un PTR.
• Habilitar una DMZ.
• Diferenciar una IP pública de una IP privada.
• Interpretar estado de luces de un Router.
• Configuración manual de parámetros TCP/IP.

Ofrecemos:

• Incorporación Inmediata en un entorno altamente técnico/a y con un gran equipo humano.
• Lugar de trabajo: Teletrabajo. Oficina en Barcelona.
• Horarios :
  - Opcion 1: Lunes a viernes y festivos (30h/sem): 17. 00 a 23. 00.
  - Opcion 2: Lunes a viernes y festivos (40h/sem): 16. 30 a 2.30
• Salario: 14. 500 euros brutos anuales + 3500 euros brutos variable + idiomas- Salario en base a 40h/sem-.