HelpDesk

beside Talent; Barcelona; Híbrido; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BESIDE busca un/a profesional de Helpdesk para dar soporte a un cliente ubicado alrededor de Barcelona. Se requerirá colaborar con equipos técnicos, asesorar a usuarios y gestionar incidencias a través de herramientas de ticketing.

La posición requiere experiencia mínima de 3 años, dominio de catalán y castellano, y capacidad de trabajar de forma presencial y remota dentro de un entorno de soporte de IT.

Formación

• Capacidad para identificar, analizar y solucionar incidencias técnicas.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico o atención a usuarios.
• Buena comunicación y orientación al usuario, con dominio de catalán y castellano.
• Conocimiento de sistemas operativos y entornos corporativos.

Responsabilidades

• Colaborar con equipos técnicos para resolver incidencias complejas.
• Asesorar y acompañar a usuarios en el uso de aplicaciones y recursos corporativos.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y puestos de trabajo.
• Registrar y hacer seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing.

Conocimientos

Incidencias técnicas

Atención al usuario

Gestión de tickets

Catalán

Castellano

Autonomía

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

Herramientas

Ticketing systems

Descripción del empleo

Descripción

En BESIDE, contamos con una unidad especializada en selección de perfiles de Ingeniería e IT, colaborando con empresas líderes de diversos sectores. Nuestro objetivo es ofrecerte oportunidades profesionales que se ajusten a tu experiencia y aspiraciones. Actualmente buscamos un/a perfil Helpdesk, para dar soporte a uno de nuestros clientes ubicados alrededor de Barcelona.

¿Qué harás?

• Colaborar con distintos equipos técnicos en la resolución de incidencias que requieran un análisis más avanzado.
• Asesorar y acompañar a los usuarios en el uso de aplicaciones, herramientas y recursos tecnológicos corporativos.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, periféricos y puestos de trabajo.
• Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante herramientas de ticketing.
• Participar en acciones de mejora continua orientadas a optimizar los procesos y niveles de servicio del área de soporte.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y conectividad, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
• Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos y base de conocimiento interna.
• Proporcionar soporte técnico a usuarios de manera remota y presencial, atendiendo consultas e incidencias del día a día.
• Garantizar una atención de calidad, asegurando una experiencia satisfactoria para los usuarios.
• Llevar a cabo tareas básicas de administración de sistemas, redes y gestión de usuarios.

Requisitos

• Capacidad para identificar, analizar y solucionar incidencias técnicas relacionadas con hardware, software y entorno de usuario.
• Experiencia previa de al menos 3 años desempeñando funciones de soporte técnico o atención a usuarios.
• Disponibilidad para participar en servicios fuera de horario habitual cuando sea necesario.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario, con dominio de catalán y castellano.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos y entornos de trabajo corporativos.
• Experiencia prestando soporte tanto de forma presencial como remota.
• Manejo habitual de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, manteniendo una actitud colaborativa dentro del equipo.
• Perfil proactivo, con iniciativa y enfoque en la resolución eficiente de problemas.