Helpdesk

NEVERHACK Spain; Madrid; Presencial; EUR 22.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NEVERHACK Spain busca un/a Helpdesk Technician para dar soporte técnico en la oficina de Madrid a un cliente del sector seguros. La posición implica trabajar en la puesta en marcha del entorno IT local y apoyar a usuarios.

Se valorará experiencia en Helpdesk L1, conocimientos de Windows/MacOS y manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow o Jira. La modalidad es 100% presencial al inicio, con colaboración internacional.

Formación

• Experiencia en Helpdesk o soporte técnico (L1).
• Conocimientos de Windows y MacOS.
• Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira).
• Buena comunicación y orientación al usuario.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
• Presencialidad 100% al inicio.

Responsabilidades

• Soporte técnico de primer nivel a usuarios (presencial y remoto).
• Gestión de incidencias vía ITSM.
• Soporte en aplicaciones empresariales y herramientas de trabajo.
• Escalado de incidencias a niveles superiores.
• Puesta en marcha de la infraestructura IT de la nueva sede.
• Documentación de procesos y soluciones.

Conocimientos

Soporte técnico L1

Comunicación

Trabajo en equipo

Orientación al usuario

Herramientas

ServiceNow

Jira

Descripción del empleo

Somos un grupo francés especializado en ciberseguridad y proyectos de integración con más de 40 años de experiencia, consolidado como líder global en el sector desde 2021. Con presencia en 10 países y más de 1.200 colaboradores a nivel mundial, nuestro objetivo es crear un mundo digital más seguro mediante soluciones innovadoras

Nuestro crecimiento se sostiene en una fortaleza clave: la formación y desarrollo continuo de nuestro talento, lo que nos mantiene a la vanguardia en un sector en constante evolución.

Pasión por la tecnología

Gusto por los retos

Determinación para resolver hoy los problemas del mañana

Únete a nosotros como Helpdesk Technician en España

Estamos buscando incorporar un/a Helpdesk Technician para dar soporte técnico a la oficina en Madrid de uno de nuestros clientes internacionales del sector seguros.

Se trata de una posición clave en la puesta en marcha del entorno IT local, dando soporte directo a usuarios y asegurando una transición fluida en la operativa tecnológica del centro.

¿Qué harás en el día a día?

• Soporte técnico de primer nivel a usuarios (presencial y remoto)
• Gestión de incidencias a través de herramienta ITSM
• Soporte en aplicaciones corporativas y herramientas de trabajo
• Escalado de incidencias a niveles superiores o equipos centrales
• Apoyo en la puesta en marcha de la infraestructura IT de la nueva sede
• Documentación de procesos y soluciones
• Experiencia previa en Helpdesk o soporte técnico (L1)
• Conocimientos de Windows/MacOS
• Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira o similares)
• Buen nivel de comunicación y orientación al usuario
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de implantación
• Modalidad 100% presencial al menos durante los primeros meses de adaptación al puesto.
• Jornadas intensivas en verano.
• Colaboración internacional con equipo italiano.
• Banda salarial: 22.000€-26.000€ brutos año.

Diversidad e Inclusión

Estamos orgullosos de nuestros programas de Diversidad e Inclusión. Nuestra verdadera fortaleza está en la diversidad de personas, experiencias y talentos. Por ello, todas nuestras vacantes están abiertas a cualquier persona, sin distinción.