Head Of Customer Success - Marbella

Selecta Digital; Marbella; A distancia; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Incentivos basados en rendimiento

100% remoto

Seguro médico

Desarrollo profesional

Cultura de apoyo

Descripción de la vacante

Selecta Digital busca un Customer Success Manager remoto con mentalidad estratégica para unirse a nuestro equipo global. Serás el defensor del cliente, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma y orientando su éxito a largo plazo, fomentando la retención y la expansión.

Gestionarás una cartera de clientes SaaS, revisarás objetivos de negocio y realizarás QBRs para garantizar adopción y resultados; identificarás upselling y cross-selling y colaborarás con Producto, Ventas y

Formación

• Experiencia probada como Customer Success Manager, Gerente de Cuentas o rol similar en SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación para entorno virtual.
• Capacidad para construir relaciones sólidas con clientes a nivel ejecutivo.
• Experiencia en la gestión de ciclos de vida del cliente y estrategias de retención.
• Autonomía, proactividad y excelente gestión del tiempo para trabajar de forma remota.
• Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de Customer Success.
• Habilidad para analizar y traducir los resultados de las métricas de éxito del cliente.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes asignada, desarrollando relaciones de confianza y duraderas.
• Comprender profundamente los objetivos de negocio de los clientes y alinear nuestras soluciones para satisfacerlos.
• Realizar check-ins proactivos y revisiones de negocio (QBRs) para asegurar la adopción y el valor.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling basadas en las necesidades del cliente.
• Colaborar con los equipos de Producto, Ventas y Soporte para garantizar una experiencia de cliente fluida.
• Actuar como la voz del cliente internamente, proporcionando feedback valioso para la mejora del producto y servicio.
• Gestionar el ciclo de vida del cliente, implementando estrategias de retención y nutrición de cuentas.

Conocimientos

Customer Success

Accounts management

SaaS

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Acerca del Puesto

Estamos buscando un Customer Success Manager Remoto experimentado y con mentalidad estratégica para unirse a nuestro equipo global. En este rol totalmente remoto, serás el principal defensor del cliente, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma. Tu objetivo será construir relaciones sólidas, comprender las necesidades del cliente y guiarlos hacia el éxito a largo plazo, fomentando la retención y la expansión. Trabajarás de cerca con los clientes para comprender sus objetivos comerciales y cómo nuestra solución puede ayudarles a alcanzarlos. Este puesto es ideal para alguien autónomo, organizado y apasionado por el éxito del cliente.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes asignada, desarrollando relaciones de confianza y duraderas.
• Comprender profundamente los objetivos de negocio de los clientes y alinear nuestras soluciones para satisfacerlos.
• Realizar 'check-ins' proactivos y revisiones de negocio (QBRs) para asegurar la adopción y el valor.
• Identificar oportunidades de venta adicional (upselling) y venta cruzada (cross‑selling) basadas en las necesidades del cliente.
• Colaborar con los equipos de Producto, Ventas y Soporte para garantizar una experiencia de cliente fluida.
• Actuar como la voz del cliente internamente, proporcionando feedback valioso para la mejora del producto y servicio.
• Gestionar el ciclo de vida del cliente, implementando estrategias de retención y nutrición de cuentas.

Requisitos

• Experiencia probada como Customer Success Manager, Gerente de Cuentas o rol similar en SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación, adaptadas al entorno virtual.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas con clientes a nivel ejecutivo.
• Experiencia en la gestión de ciclos de vida del cliente y estrategias de retención.
• Autonomía, proactividad y excelente gestión del tiempo para trabajar de forma remota.
• Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de Customer Success.
• Habilidad para analizar y traducir los resultados de las métricas de éxito del cliente.

Beneficios

• Salario competitivo y plan de incentivos basado en el rendimiento.
• Trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en una empresa tecnológica en expansión.
• Prestaciones completas de seguro médico, dental y de visión.
• Un entorno de trabajo colaborativo y con una fuerte cultura de apoyo.