Head of Customer Experience & Design Strategy

IMMO PALLUEL; Madrid; Hybrid; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible

Modelo híbrido

Banda salarial 45K-50K€

Día cumpleaños y festivos

Job summary

WAM busca un líder para estructurar y escalar su oferta de Experiencia de Cliente y Estrategia de Diseño (CX & DS). Serás el brazo ejecutor del plan de crecimiento, combinando visión de negocio y liderazgo de equipos, con foco en desarrollo comercial y resultados.

El candidato ideal: 6 años en CX & Design Strategy, 3 años en roles sénior con gestión, y nivel de inglés fluido. Modelo híbrido y salario competitivo dentro de la banda anunciada.

Qualifications

• Mínimo 6 años en CX & Design Strategy (consultoras, agencias o cliente final).
• Al menos 3 años en roles sénior con gestión de equipos.
• Inglés fluido, C1+.

Responsibilities

• Definir y ejecutar estrategia de oferta y plan de negocio anual.
• Liderar desarrollo comercial y relación con clientes a nivel C‑level.
• Dirigir y mentorizar el equipo especializado de CX & DS.
• Promover el uso de IA para mejorar flujos de trabajo y entregas.

Skills

CX & Design Strategy

Leadership

Business Growth

Go-To-Market

Education

Licenciatura universitaria

Tools

IA Tools

Job description

Si para ti la experiencia de cliente no es solo pintar journeys, sino construir un plan de negocio rentable, liderar equipos multidisciplinares y sentarte con perfiles directivos para defender el impacto de tus estrategias en su cuenta de resultados, tenemos que hablar. En WAM buscamos a una figura clave para estructurar, dirigir y escalar nuestro offering especializado de Experiencia de Cliente y Estrategia de Diseño (CX&DS). Tu rol no será el de un perfil puramente táctico; serás el brazo ejecutor del plan de crecimiento de la práctica, combinando visión estratégica de negocio, liderazgo de equipos y con enfoque en desarrollo comercial.

Lo que harás (de verdad)

Estrategia de Oferta y Plan de Negocio

• Diseñar, ejecutar y hacer el seguimiento del plan de negocio anual para la práctica de CX&DS, garantizando el cumplimiento de los objetivos de facturación, margen y rentabilidad.
• Conceptualizar las credenciales del offering, definiendo metodologías propias, casos de éxito y soluciones diferenciadoras de diseño de producto digital y físico.
• Liderar la estrategia de salida al mercado (Go-To-Market) en colaboración directa con el departamento de Marketing de WAM.

Desarrollo Comercial y C-Level (New Business)

• Definir y ejecutar la estrategia de captación y venta cruzada en estrecha colaboración con el VP y la dirección de negocio.
• Participar activamente liderando pitches, reuniones de venta y defensas de propuestas comerciales de alto valor.
• Establecer y consolidar relaciones de confianza estratégica con perfiles de dirección (C-Level) de clientes clave, asegurando su fidelización.

Liderazgo de Equipo y Operaciones

• Reclutar, dirigir y dar mentoría continua al equipo especializado del área.
• Supervisar la calidad metodológica de los proyectos, asegurando que las entregas cumplan con los plazos, el presupuesto y los estándares más altos de la industria.
• Orquestar una colaboración fluida y sin fricciones con otros estudios y prácticas de la compañía.

Innovación e Inteligencia Artificial

• Impulsar el uso proactivo de herramientas de Inteligencia Artificial en los flujos de trabajo de tu equipo para optimizar la investigación, el prototipado, el análisis de insights y el diseño de experiencias.

Crecemos contigo, cuidamos de ti

• Horario flexible: Conciliación de tu vida personal y profesional.
• Modelo híbrido: Nos vemos 2 días a la semana en la oficina, pero siempre con máxima flexibilidad.
• Banda salarial: Entre 45K - 50K € brutos anuales.
• Días especiales: Día libre en tu cumpleaños y el 24 y 31 de diciembre.
• Plan de Igualdad: Impulsamos la participación equitativa, el respeto y oportunidades justas para todas las personas.
• Retribución Flexible: Accede a nuestro plan con Cobee.
• Desarrollo profesional: Plan de desarrollo adaptado a tu perfil e inquietudes.
• Jornada intensiva: Viernes hasta las 15:00h. Además en verano (22/06 al 11/09) y Navidad (desde el 21/12 al 8/01) trabajamos de 8 a 15.

Imprescindible (si no encaja con tu perfil, no es tu rol)

• Experiencia: Mínimo de 6 años de experiencia en puestos de CX & Design Strategy (en consultoras, agencias o cliente final) y al menos 3 años deben haber sido en roles sénior y gestionando equipos.
• Formación Académica: Licenciatura universitaria (ADE, Marketing, Diseño, Publicidad o similar). Un plus si tienes especialización en Diseño o Customer Experience
• Idiomas: Nivel de inglés fluido, mínimo C1.
• IA y Metodología: Uso integrado y proactivo de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al entorno de trabajo diario.
• Mindset Colaborativo: Actitud altamente colaborativa y experiencia trabajando de forma transversal y sin fricciones con otros equipos o departamentos.