Head of Customer Experience & Design Strategy

WAM Global; Madrid; Hybrid; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible

Modelo híbrido

Cobee retribución

Días libres por cumpleaños

Plan de Igualdad

Desarrollo profesional

Jornada intensiva verano/navidad

Job summary

WAM Global busca un líder estratégico para estructurar, dirigir y escalar su oferta de CX & Design Strategy (CX&DS) en Madrid. Serás el brazo ejecutor del plan de crecimiento, combinando visión de negocio, liderazgo de equipos y desarrollo comercial.

Gestionarás estrategia de negocio, captar clientes de alto valor y liderar pitches, con foco en resultados financieros y experiencia de cliente superior. Se valorará experiencia en IA aplicada y colaboración transversal.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 años en CX & Design Strategy (consultoras, agencias o cliente final).
• Al menos 3 años en roles sénior gestionando equipos.
• Inglés fluido, mínimo C1.
• Uso integrado de herramientas de IA aplicadas al entorno laboral.

Responsibilities

• Estrategia de Oferta y Plan de Negocio para la práctica CX&DS.
• Desarrollar y ejecutar la captación y venta cruzada con el VP y la dirección de negocio.
• Liderar reclutamiento, dirección y mentoría del equipo especializado.
• Impulsar el uso de IA en flujos de trabajo para investigación, prototipado y análisis de insights.

Skills

CX & Design Strategy

Leadership

New Business Development

Go-To-Market Strategy

AI Tools usage

Collaboration

Education

Licenciatura universitaria (ADE, Marketing, Diseño, Publicidad o similar)

Job description

Si para ti la experiencia de cliente no es solo pintar journeys, sino construir un plan de negocio rentable, liderar equipos multidisciplinares y sentarte con perfiles directivos para defender el impacto de tus estrategias en su cuenta de resultados, tenemos que hablar.

En WAM buscamos a una figura clave para estructurar, dirigir y escalar nuestro offering especializado de Experiencia de Cliente y Estrategia de Diseño (CX&DS). Tu rol no será el de un perfil puramente táctico; serás el brazo ejecutor del plan de crecimiento de la práctica, combinando visión estratégica de negocio, liderazgo de equipos y con enfoque en desarrollo comercial.

Lo Que Harás (de Verdad)

Estrategia de Oferta y Plan de Negocio

• Diseñar, ejecutar y hacer el seguimiento del plan de negocio anual para la práctica de CX&DS, garantizando el cumplimiento de los objetivos de facturación, margen y rentabilidad.
• Conceptualizar las credenciales del offering, definendo metodologías propias, casos de éxito y soluciones diferenciadoras de diseño de producto digital y físico.
• Liderar la estrategia de salida al mercado (Go-To-Market) en colaboración directa con el departamento de Marketing de WAM.

Desarrollo Comercial y C-Level (New Business)

• Definir y ejecutar la estrategia de captación y venta cruzada en estrecha colaboración con el VP y la dirección de negocio.
• Participar activamente liderando pitches, reuniones de venta y defensas de propuestas comerciales de alto valor.
• Establecer y consolidar relaciones de confianza estratégica con perfiles de dirección (C-Level) de clientes clave, asegurando su fidelización.

Liderazgo de Equipo y Operaciones

• Reclutar, dirigir y dar mentoría continua al equipo especializado del área.
• Supervisar la calidad metodológica de los proyectos, asegurando que las entregas cumplan con los plazos, el presupuesto y los estándares más altos de la industria.
• Orquestar una colaboración fluida y sin fricciones con otros estudios y prácticas de la compañía.

Innovación e Inteligencia Artificial

• Impulsar el uso proactivo de herramientas de Inteligencia Artificial en los flujos de trabajo de tu equipo para optimizar la investigación, el prototipado, el análisis de insights y el diseño de experiencias.
• Horario flexible: Conciliación de tu vida personal y profesional.
• Modelo híbrido: Nos vemos 2 días a la semana en la oficina, pero siempre con máxima flexibilidad.
• Banda salarial: Entre 45K - 50K € brutos anuales.
• Días especiales: Día libre en tu cumpleaños y el 24 y 31 de diciembre.
• Plan de Igualdad: Impulsamos la participación equitativa, el respeto y oportunidades justas para todas las personas.
• Retribución Flexible: Accede a nuestro plan con Cobee.
• Desarrollo profesional: Plan de desarrollo adaptado a tu perfil e inquietudes.
• Jornada intensiva: Viernes hasta las 15:00h. Además en verano (22/06 al 11/09) y Navidad (desde el 21/12 al 8/01) trabajamos de 8 a 15.

Imprescindible (si no encaja con tu perfil, no es tu rol):

• Experiencia: Mínimo de 6 años de experiencia en puestos de CX & Design Strategy (en consultoras, agencias o cliente final) y al menos 3 años deben haber sido en roles sénior y gestionando equipos.
• Formación Académica: Licenciatura universitaria (ADE, Marketing, Diseño, Publicidad o similar). Un plus si tienes especialización en Diseño o Customer Experience
• Idiomas: Nivel de inglés fluido, mínimo C1.
• IA y Metodología: Uso integrado y proactivo de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al entorno de trabajo diario.
• Mindset Colaborativo: Actitud altamente colaborativa y experiencia trabajando de forma transversal y sin fricciones con otros equipos o departamentos.

Con nuestro talento y experiencia, llevamos la transformación organizacional a otro nivel, preparándo a las empresas para liderar el futuro.