Head of CRM & Retention | DTC E-commerce

Urdimbre; Barcelona; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Job summary

Urdimbre busca un Head of CRM para una marca de cosmética con foco en e-commerce. Persona senior que combine retención, CRM, análisis de datos y visión de negocio para aumentar recurrencia y valor del cliente.

Deberá gestionar estrategias orientadas a crecimiento, análisis de cohortes y definición de iniciativas que impulsen ingresos recurrentes, con trabajo transversal en Growth, Producto y Data. Modelo híbrido en Barcelona, con teletrabajo 1 día/semana.

Qualifications

• Más de 6 años de experiencia en CRM, Retention, Lifecycle, Growth o posiciones similares en negocios digitales.
• Experiencia en e-commerce y estrategias de recurrencia y fidelización.
• Experiencia trabajando con métricas como retención, recurrencia, LTV e ingresos recurrentes.
• Capacidad para analizar comportamiento de cliente, cohortes y segmentaciones e identificar oportunidades de negocio.
• Experiencia diseñando y analizando experimentos para mejorar el customer journey y el valor del cliente.
• Conocimiento de estrategias de CRM, automatización, loyalty, cross-selling, upselling o suscripción.
• Español fluido y alto nivel de inglés.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia de retención y valor del cliente.
• Analizar comportamiento de clientes, cohortes y segmentaciones para identificar oportunidades de negocio.
• Diseñar y analizar experimentos para mejorar el customer journey y el valor del cliente.
• Liderar el área de Retention y desarrollar procesos escalables.
• Trabajar de forma transversal con Growth, Producto, Data, Tecnología, Finanzas, Brand y Customer Service.
• Impulsar el uso de IA y herramientas de datos para mejorar procesos y resultados.

Skills

Retention

Lifecycle

Data analysis

Business mindset

CRM automation

Team leadership

AI tools

Español

Inglés

Tools

Klaviyo

Braze

Salesforce Marketing Cloud

Customer.io

Job description

Buscamos un/a Head of CRM para una marca de cosmética nacida en el entorno digital y con un fuerte foco en e-commerce.

Buscamos un perfil senior que combine retención, CRM, análisis de datos y visión de negocio, con experiencia desarrollando estrategias orientadas a aumentar la recurrencia y el valor del cliente.

Alguien capaz de entender cómo se comportan los clientes, detectar oportunidades de crecimiento y convertir esos aprendizajes en iniciativas que mejoren la retención, el LTV y los ingresos recurrentes.

• Más de 6 años de experiencia en CRM, Retention, Lifecycle, Growth o posiciones similares dentro de negocios digitales.
• Experiencia en e-commerce y estrategias orientadas a recurrencia y fidelización.
• Experiencia trabajando con métricas como retención, recurrencia, LTV y revenue.
• Capacidad para analizar comportamiento de cliente, cohortes y segmentaciones e identificar oportunidades de negocio.
• Experiencia diseñando y analizando experimentos para mejorar el customer journey y el valor del cliente.
• Conocimiento de estrategias de CRM, automatización, loyalty, cross-selling, upselling o suscripción.
• Experiencia con herramientas como Klaviyo, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io o similares.
• Experiencia liderando equipos y desarrollando procesos.
• Mentalidad analítica, visión de negocio y fuerte orientación a resultados.
• Uso habitual de herramientas de IA y datos aplicadas al trabajo.
• Español fluido y nivel alto de inglés.
• Definir y desarrollar la estrategia de retención y valor de cliente.
• Analizar el comportamiento de los clientes para detectar oportunidades de crecimiento y recurrencia.
• Convertir datos e insights en hipótesis, iniciativas y experimentos medibles.
• Diseñar y analizar iniciativas relacionadas con CRM, customer journey, fidelización, promociones, bundles, suscripciones, cross-selling y upselling.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente a partir de NPS, encuestas, reviews y otros puntos de contacto.
• Desarrollar estrategias que ayuden a aumentar el LTV y los ingresos recurrentes.
• Liderar y desarrollar el área de Retention, definiendo procesos y formas de trabajo escalables.
• Trabajar de forma transversal con Growth, Producto, Data, Tecnología, Finanzas, Brand y Customer Service.
• Impulsar el uso de IA, automatización y nuevas herramientas para mejorar procesos y resultados.

Buscamos una persona con visión estratégica, curiosidad y mucha orientación a negocio. Alguien capaz de trabajar desde los datos, experimentar y convertir aprendizajes en decisiones concretas.

Un perfil con drive, autonomía y ganas de construir, mejorar procesos y hacer que las cosas pasen.

• Incorporación a una compañía digital consolidada y en crecimiento.
• Proyecto internacional dentro del sector cosmética y e-commerce.
• Posición con impacto directo en la estrategia de retención y crecimiento del negocio.
• Oportunidad de desarrollar y construir el área de Retention.
• Modelo híbrido con 1 día de teletrabajo a la semana.
• Flexibilidad horaria y viernes con jornada intensiva.
• Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.
• Posibilidad de crecimiento y evolución dentro del equipo.