Head of CRM & Retention — Growth-Driven DTC E‑commerce

Urdimbre; Barcelona; Ibrido; EUR 90.000 - 130.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybrid work model

Descrizione del lavoro

Urdimbre busca un Head of CRM para una marca de cosmética con foco en e-commerce. Persona senior que combine retención, CRM, análisis de datos y visión de negocio para aumentar recurrencia y valor del cliente.

Deberá gestionar estrategias orientadas a crecimiento, análisis de cohortes y definición de iniciativas que impulsen ingresos recurrentes, con trabajo transversal en Growth, Producto y Data. Modelo híbrido en Barcelona, con teletrabajo 1 día/semana.

Competenze

• Más de 6 años de experiencia en CRM, Retention, Lifecycle, Growth o posiciones similares en negocios digitales.
• Experiencia en e-commerce y estrategias de recurrencia y fidelización.
• Experiencia trabajando con métricas como retención, recurrencia, LTV e ingresos recurrentes.
• Capacidad para analizar comportamiento de cliente, cohortes y segmentaciones e identificar oportunidades de negocio.
• Experiencia diseñando y analizando experimentos para mejorar el customer journey y el valor del cliente.
• Conocimiento de estrategias de CRM, automatización, loyalty, cross-selling, upselling o suscripción.
• Español fluido y alto nivel de inglés.

Mansioni

• Definir y ejecutar la estrategia de retención y valor del cliente.
• Analizar comportamiento de clientes, cohortes y segmentaciones para identificar oportunidades de negocio.
• Diseñar y analizar experimentos para mejorar el customer journey y el valor del cliente.
• Liderar el área de Retention y desarrollar procesos escalables.
• Trabajar de forma transversal con Growth, Producto, Data, Tecnología, Finanzas, Brand y Customer Service.
• Impulsar el uso de IA y herramientas de datos para mejorar procesos y resultados.

Conoscenze

Retention

Lifecycle

Data analysis

Business mindset

CRM automation

Team leadership

AI tools

Español

Inglés

Strumenti

Klaviyo

Braze

Salesforce Marketing Cloud

Customer.io

Descrizione del lavoro

Urdimbre busca un Head of CRM para una marca de cosmética con foco en e-commerce. Persona senior que combine retención, CRM, análisis de datos y visión de negocio para aumentar recurrencia y valor del cliente.

Deberá gestionar estrategias orientadas a crecimiento, análisis de cohortes y definición de iniciativas que impulsen ingresos recurrentes, con trabajo transversal en Growth, Producto y Data. Modelo híbrido en Barcelona, con teletrabajo 1 día/semana.