Guest Relations Manager - Elevate Guest Experience & Service

Minor Hotels Europe and Americas; Marbella; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Minor Hotels Europe and Americas en Marbella busca un/a recepcionista de atención al cliente con experiencia para dar la bienvenida a los huéspedes, presentar el hotel y asistir con el registro.

Serás el punto de contacto para resolver dudas, coordinar servicios y realizar seguimiento de comentarios, manteniendo la reputación de servicio excepcional y colaborando con todos los departamentos.

Qualifications

• Formación relacionada.
• Experiencia previa.
• Se valorará la experiencia internacional.
• Dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de influir en otros departamentos.
• Resolución de problemas y multitarea.
• Dotes de liderazgo.
• Flexibilidad y disponibilidad.

Responsabilités

• Dar la bienvenida cálida y presentación profesional del hotel.
• Actuar como punto de contacto respondiendo preguntas y solicitudes.
• Gestionar quejas y comentarios para mantener servicio excepcional.
• Resolver problemas de huéspedes y gestionar servicios como transporte y reservas.
• Mantener perfiles de huéspedes actualizados.
• Identificar oportunidades de venta de servicios del hotel.
• Conocer servicios del destino y contactos clave.
• Recoger y analizar comentarios vía encuestas y reseñas.
• Colaborar con jefes de departamento.
• Mantener comunicación con huéspedes para conexiones positivas.
• Ayudar en la preparación de eventos.
• Proporcionar recomendaciones de atracciones y servicios locales.

Connaissances

Comunicación

Inglés alto

Español nativo

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Multitarea

Liderazgo

Description du poste

Minor Hotels Europe and Americas en Marbella busca un/a recepcionista de atención al cliente con experiencia para dar la bienvenida a los huéspedes, presentar el hotel y asistir con el registro.

Serás el punto de contacto para resolver dudas, coordinar servicios y realizar seguimiento de comentarios, manteniendo la reputación de servicio excepcional y colaborando con todos los departamentos.