Guest Relations Manager - NH Collection Marbella

Hesperia group; Marbella; Presencial; EUR 35.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Experiencia mundial

Desarrollo profesional

Programas de formación

Bienestar

Reconocimiento de empleados

Descuentos en hoteles

Descripción de la vacante

NH Collection Marbella busca un/a Guest Relations Manager para garantizar estancias exclusivas y de alto nivel. Serás el enlace entre huéspedes y el hotel, manteniendo estándares de servicio y coordinando con varios departamentos para entregar experiencias memorables.

Se valorará experiencia en hostelería, dominio de inglés y capacidad para gestionar situaciones con proactividad y detalle. El puesto es presencial, en un entorno de lujo y con oportunidades de desarrollo.

Formación

• Dominio del idioma local y nivel alto de inglés; se valorará conocimiento de otros idiomas.
• Experiencia en un entorno orientado al cliente, preferiblemente en hostelería.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.

Responsabilidades

• Ofrecer una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes, explicando procedimientos de registro y servicios del hotel.
• Actuar como punto de contacto para huéspedes, gestionando preguntas, preocupaciones y peticiones con rapidez.
• Resolver incidencias y coordinar servicios como transporte, reservas y recomendaciones locales.
• Gestionar opiniones y comentarios de huéspedes, trabajando con departamentos para ejecutar planes de acción.
• Mantener perfiles de huéspedes actualizados y analizar feedback para mejorar la experiencia.

Educación

Formación en gestión hotelera, turismo, administración de empresas

Descripción del empleo

¿Te apasiona la hostelería y la excelencia? Únete al equipo de NH Collection y trabaja en cautivadores hoteles y resorts en auténticos edificios emblemáticos de destinos clave de Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y Asia. Crearás un ambiente ecléctico y elegante para ofrecer a nuestros huéspedes estancias impulsadas por sentimientos extraordinarios, prestando gran atención a los detalles estimulantes para crear momentos memorables.Encuentra tu lugar en NH Collection y experimenta el placer de hacer que los huéspedes se sientan únicos en elegantes espacios y habitaciones. Les proporcionarás un servicio excepcional y una atención personalizada.

¿Cuál será tu misión?

Como Guest Relations Managerserás el principal responsable de garantizar que los huéspedes disfruten de una experiencia de servicio exclusiva, profesional y de alto nivel antes, durante y después de su estancia.
Esta función implica una comunicación eficaz con los huéspedes, el mantenimiento de los más altos estándares de servicio, la gestión de los comentarios de los huéspedes y la colaboración con varios departamentos para mantener los estándares de la marca a través de una implementación diligente, un apoyo continuo y comentarios constructivos.

¿Qué tendrás que hacer?

• Ofrecer una bienvenida cálida y genuina a los huéspedes que llegan, proporcionándoles una presentación profesional del hotel y ofreciéndoles ayuda con los procedimientos de registro.
• Actuar como punto de contacto para los huéspedes, respondiendo a sus preguntas, preocupaciones, peticiones especiales y problemas de forma rápida y eficiente, manteniendo la reputación del hotel de ofrecer un servicio excepcional.
• Resolver los problemas de los huéspedes y facilitar servicios adicionales como transporte, reservas y recomendaciones de atracciones y servicios locales.
• Garantizar que se responda a todas las opiniones de los huéspedes y gestionar los comentarios, sugerencias y quejas, trabajando con los Jefes de Departamento para crear y ejecutar planes de acción.
• Establecer conexiones positivas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades para ofrecer un servicio personalizado y reconocer a los huéspedes que repiten y a los VIP, ofreciéndoles comodidades o servicios especiales. Coordinar las bienvenidas y salidas de los clientes VIP prestando una atención meticulosa a los detalles en colaboración con el Director de Recepción y el Director del Hotel.
• Recoger y analizar los comentarios de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación directa y tomar medidas decisivas para mejorar la experiencia de los huéspedes basándose en los comentarios y comunicar eficazmente los cambios necesarios al personal del hotel.
• Trabajar en estrecha colaboración con los Jefes de Departamento del Hotel para garantizar que se conocen y aplican las normas de calidad en todas las áreas, aportando comentarios y sugerencias de mejora cuando sea necesario.
• Mantener perfiles de huéspedes precisos y actualizados, incluyendo preferencias, peticiones especiales e información relevante para mejorar futuras interacciones y estancias.
• Identificar oportunidades de venta de servicios del hotel, como mejoras de habitación, tratamientos de spa u opciones gastronómicas, y comunicar eficazmente el valor de estos servicios a los huéspedes.
• Poseer un conocimiento profundo de los servicios ofrecidos en el destino y de los contactos clave, asegurándose de que toda la información facilitada por el hotel esté actualizada y se ajuste a las normas de calidad y a la identidad corporativa.
• Ayudar en la preparación de eventos de relaciones públicas celebrados en el hotel y revisar las listas de fidelización de clientes y ejecutar acciones comerciales específicamente diseñadas para los clientes habituales.
• Se recomienda formación en gestión hotelera, turismo, administración de empresas o un campo relacionado.
• Experiencia previa en un entorno orientado al cliente a un nivel superior, con gran preferencia por la experiencia en el sector de la hostelería y el conocimiento de los procedimientos hoteleros.
• Se valorará muy positivamente la experiencia internacional.
• Dominio del idioma local y nivel alto de inglés; se valorará el conocimiento de otros idiomas.
• Gran capacidad de comunicación (verbal y escrita) con un enfoque proactivo para resolver problemas.
• Excepcionales habilidades de orientación al cliente, yendo constantemente más allá para superar las expectativas de los huéspedes.
• Capacidad para adaptar los estilos de comunicación a los distintos tipos de clientes, ofreciendo un servicio personalizado en función de sus preferencias, necesidades, estilos de vida y formas de trabajar y relacionarse.
• Capacidad de influir en los compañeros de otros departamentos para que trabajen juntos en pos de un mismo objetivo (calidad).
• Excelentes aptitudes para la resolución de problemas y la multitarea.
• Dotes de liderazgo con capacidad para motivar a un equipo hacia un alto rendimiento.
• Flexibilidad y disponibilidad para trabajar a turnos y los fines de semana, en función de la ocupación del hotel/eventos.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Minor Hotels Europe & Americas está comprometido con fomentar un entorno de trabajo inclusivo en el que todas las personas sean valoradas y apoyadas de manera equitativa. Promovemos la igualdad de oportunidades y abrazamos la diversidad en todas sus formas. Damos una cálida bienvenida a todas las personas.

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