Guest Experience - Vincci Estrella del Mar 5

Vincci Hoteles; Marbella; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera de lujo busca un GUEST EXPERIENCE MANAGER para su hotel en Marbella, encargado de garantizar la satisfacción del cliente y gestionar el equipo de trabajo. Se requiere una diplomatura en Turismo, experiencia previa en un puesto similar y un alto nivel de inglés. El candidato ideal debe poseer habilidades comunicativas y capacidad de resolución de problemas.

Formación

• Experiência mínima de 2 años en un puesto similar.
• Nivel de inglés alto.
• Conocimiento del mercado.
• Personalidad abierta y trato agradable.

Responsabilidades

• Atención directa al cliente.
• Informar y asesorar a los clientes sobre los servicios del Hotel.
• Planificar acciones y promociones para potenciar las ventas.
• Atender las quejas, reclamaciones o sugerencias de los clientes.

Conocimientos

Conocimientos de un tercer idioma

Manejo de programas de gestión hotelera

Excelentes habilidades comunicativas

Resolución de problemas

Creatividad

Flexibilidad

Educación

Diplomatura en Turismo

Descripción del empleo

Descripción

• GUEST EXPERIENCE MANAGER
• para nuestro Hotel Vincci Selección Estrella del Mar 5 ubicado en Marbella (Málaga).

Apostamos por ofrecer un turismo de calidad, responsable y sostenible, en el que nuestros equipos se desarrollan en un ambiente de igualdad, compañerismo y dinamismo.

Entendemos la gestión y la promoción del talento como acciones clave para propiciar el éxito en las estancias de nuestros clientes, transformándolas en experiências únicas.

Trabajamos diariamente para favorecer el desarrollo de nuestros equipos, fomentar su evolución en la cadena y generar nuevas oportunidades de empleo gracias a la expansión a nuevos destinos turísticos.

Nuestro reto? Continuar creciendo junto a ti, apostando por un aprendizaje mutuo que nos permita mejorar día a día nuestros estándares de calidad y procesos de trabajo, con la misma pasión de siempre.

Si quieres aprender, desarrollarte y disfrutar en tu entorno laboral¡TE ESTAMOS ESPERANDO!

Funciones

• Atención directa al cliente.
• Informar y asesorar a los clientes sobre los servicios del Hotel.
• Asumir las funciones que le delegue el Director del Hotel.
• Velar por la correcta aplicación de los estándares de calidad y servicio definido por la divisioncorporativa.
• Transmitir la imagen de la cadena.
• Planificar acciones y promociones para potenciar las ventas.
• Atender las quejas, reclamaciones o sugerencias de los clientes.
• Adecuar los servicios existentes para atraer a los segmentos de mercado más interesantes.
• Sustituir al Director / a o Subdirector / a en caso necesario.
• Informar a los jefes / as de departamentos de la satisfacción del cliente y posibles fallos destacados para poder introducir medidas correctoras.

Requisitos

• Diplomatura en Turismo.
• Experiência mínima de 2 años en un puesto similar.
• Nível de inglés alto.
• Valorable conocimientos de un tercer idioma.
• Conocimiento del mercado.
• Manejo de programas de gestión hotelera.
• Personalidad abierta y trato agradable.
• Excelentes habilidades comunicativas.
• Convicción y entusiasmo.
• Capacidad e iniciativa.
• Resolución de problemas.
• Creatividad.
• Flexibilidad.
• Alto grado de orientación al cliente e iniciativa.