GUEST EXPERIENCE MANAGER HD LOBOS NATURA

Grupo HD; La Oliva; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Formación continua

Oportunidades de crecimiento

Excelente ambiente

Job summary

HD Lobos Natura, ubicado en Fuerteventura, busca un/a Guest Experience Manager para cubrir un puesto de sustitución y liderar la experiencia del cliente en todas las áreas del hotel.

Se valora experiencia en gestión de feedback, resolución de incidencias y coordinación entre departamentos, con enfoque en mejoras continuas y fidelización de huéspedes; dominio del español e inglés.

Qualifications

• Diplomatura o Grado en Turismo, Dirección Hotelera, ADE, Económicas o afines.
• Conocimientos de estándares de calidad hotelera y protocolos de atención.
• Manejo y resolución de quejas.
• Herramientas TIC aplicadas al entorno hotelero.
• Nivel alto de español e inglés (valorable alemán y/o francés).

Responsibilities

• Liderar y garantizar una experiencia excepcional para el cliente, supervisando la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.
• Gestionar el feedback del cliente (encuestas, reseñas, comentarios) y transformarlo en acciones de mejora continua.
• Resolver con eficacia cualquier incidencia o queja, actuando como punto de referencia ante situaciones complejas.
• Coordinar transversalmente con todos los departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida y coherente.
• Diseñar e impulsar iniciativas diferenciadoras que aumenten la satisfacción y fidelización del cliente.
• Potenciar el uso de herramientas digitales para una atención más ágil, personalizada y conectada.
• Elaborar reportes periódicos con indicadores de satisfacción, análisis de tendencias y planes de acción estratégicos.
• Apoyar en las iniciativas de fidelización de las personas trabajadoras.

Skills

Liderazgo

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Coordinación interdepartamental

Innovación en experiencia

Herramientas digitales

Elaboración de informes

Fidelización de clientes

Education

Diplomatura o Grado en Turismo

Dirección Hotelera

ADE o Económicas

Tools

TIC aplicadas al entorno hotelero

Sistemas de gestión de calidad

Job description

GUEST EXPERIENCE MANAGER HD LOBOS NATURA

Publicada 22 de Octubre

¿Te interesa trabajar en HD Hotels? Entonces esta oferta es para ti.

En HD Hotels buscamos un/a GUEST EXPERIENCE MANAGER, contrato de sustitución, para incorporarse a nuestro HD Lobos Natura, en Fuerteventura. Si tienes experiencia, actitud y ganas de crecer sigue leyendo.

¡Únete al Grupo HD y forma parte de nuestra familia!

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Liderar y garantizar una experiencia excepcional para el cliente, supervisando la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.
• Gestionar el feedback del cliente (encuestas, reseñas, comentarios) y transformarlo en acciones de mejora continua.
• Resolver con eficacia cualquier incidencia o queja, actuando como punto de referencia ante situaciones complejas.
• Coordinar transversalmente con todos los departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida y coherente.
• Diseñar e impulsar iniciativas diferenciadoras que aumenten la satisfacción y fidelización del cliente.
• Potenciar el uso de herramientas digitales para una atención más ágil, personalizada y conectada.
• Elaborar reportes periódicos con indicadores de satisfacción, análisis de tendencias y planes de acción estratégicos.
• Apoyar en las iniciativas de fidelización de las personas trabajadoras.

¿QUÉ NECESITAS ANTES DE EMPEZAR?

FORMACIÓN

• Diplomatura o Grado en Turismo, Dirección Hotelera, ADE, Económicas o afines.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

• Conocimientos de estándares de calidad hotelera y protocolos de atención.
• Manejo y resolución de quejas.
• Herramientas TIC aplicadas al entorno hotelero.
• Nivel alto de español e inglés (valorable alemán y/o francés).

EXPERIENCIA

• Mínimo de 2 a 5 años en puestos de atención al cliente en hoteles 4 estrellas o superiores.
• Deseable experiencia previa como Guest Experience o Relaciones Públicas.

¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?

• Salario competitivo. Fijo + RV
• Formación continua y oportunidades reales de crecimiento.
• Acompañamiento desde el inicio y un equipo profesional con experiencia.
• Excelente ambiente laboral y entorno natural privilegiado en Fuerteventura.

Requisitos mínimos

• Formación académica en Turismo, Dirección Hotelera, ADE o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años.
• Dominio fluido de español e inglés (valorable otros idiomas como alemán o francés).
• Habilidades demostradas en liderazgo, resolución de conflictos y orientación al cliente.

Competencias

INGLÉS