Guest Experience Manager - Gran Meliá Don Pepe

Meliá Hotels International; Marbella; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

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Job summary

Meliá Hotels International busca un/una Guest Experience Manager para Gran Meliá Don Pepe, Marbella, responsable de liderar el departamento y garantizar los estándares de producto, servicio e imagen para los huéspedes.

Se valorará experiencia en hoteles 5*, dominio de herramientas de gestión hotelera (PMS Opera Cloud) y capacidad de dirigir equipos, además de inglés avanzado.

Qualifications

• Formación específica en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
• Experiencia de 3 años en posiciones similares en hoteles 5*.
• Conocimientos de estrategias de marca y herramientas PMS.

Responsibilities

• Velar por estándares de producto, servicio e imagen para huéspedes.
• Dirigir e inspirar al equipo hacia la excelencia operativa.
• Gestionar recursos económicos y humanos para la reapertura del hotel.
• Contribuir a experiencias memorables y personalizadas para los huéspedes.

Skills

Brand strategy

Team leadership

Customer experience

Inglés (C1-C2)

Education

Grado en Turismo/Hostelería/Marketing

Tools

Opera Cloud

Job description

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Como Guest Experience Manager tendrás la oportunidad de formar parte de la nueva etapa de Gran Meliá Don Pepe, uno de los iconos del lujo en la Costa del Sol, que reabrirá sus puertas tras una ambiciosa transformación integral.

Serás protagonista de un apasionante proyecto de desarrolo siendo el máximo responsable del departamento y velar por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen para la máxima satisfacción de los huéspedes, ofreciendo siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Inspirarás a un equipo orientado al detalle y la excelencia, creando experiencias memorables y contribuyendo al éxito de una reapertura llamada a marcar un nuevo hito en la historia de Gran Meliá Don Pepe.

¿Qué buscamos?

• Formación específica i.e. Grado de Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
• 3 años de experiencia en una posición similar en hoteles de 5*.
• Conocimientos de estrategias de marcas.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
• Conocimientos financieros.
• Conocimientos de Operativa Hotelera.
• Capacidad de dirigir e inspirar un equipo
• Gran capacidad de comunicación y negociación.
• Perfil resolutivo y Orientación a resultados.
• Orientación al cliente y Capacidad analítica.
• Conocimiento de herramientas PMS Opera Cloud.
• Alto nivel de inglés (C1-C2), muy valorable un segundo idioma (i.e. francés, alemán)

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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