Responsable de Operativa (Alhambra - Granada)

My Top Tour; Granada; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Estabilidad laboral

Desarrollo profesional

Job summary

My Top Tour en Granada busca un responsable de operaciones para planificar, coordinar y optimizar la operativa diaria de visitas y recursos.

El candidato ideal liderará equipos, analizará métricas y gestionará inventario y calidad de servicio, asegurando rentabilidad y satisfacción del cliente.

Ofrecemos contrato indefinido a jornada completa y un entorno dinámico con impacto directo en el negocio.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en coordinación de operaciones o gestión de equipos turísticos.
• Capacidad para analizar métricas de rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
• Proactividad, liderazgo y capacidad para motivar a equipos y guías.
• Excelente organización y capacidad para gestionar picos de alta demanda.
• Español e inglés a alto nivel; otros idiomas valorados.

Responsibilities

• Planificar, coordinar y optimizar la operativa diaria de visitas y asignación de recursos.
• Supervisar cuadrantes de personal y optimizar cobertura en horas pico.
• Monitorear índices de rentabilidad y cumplir presupuestos.
• Gestionar inventario y recursos técnicos (dispositivos de radioguías).
• Colaborar con otros departamentos para flujo de información.
• Documentar y hacer cumplir protocolos de onboarding y atención en destino.
• Garantizar calidad y coherencia de la experiencia ofrecida al cliente.

Skills

Liderazgo

Mentalidad analítica

Gestión de equipos

Planificación

Organización

Español e Inglés

Job description

Acerca de nosotros:

En My Top Tour somos una agencia líder especializada en visitas culturales y experiencias en los monumentos más icónicos de España, con más de 2 millones de viajeros que ya han confiado en nosotros. Buscamos dar un salto cualitativo en la gestión de nuestras operaciones en Granada (Alhambra) y necesitamos incorporar un perfil estratégico, proactivo y con una fuerte visión de negocio para liderar nuestro departamento operativo.

¡Buscamos a un perfil que vaya más allá de la simple gestión administrativa! Si tu fuerte es el liderazgo de equipos, el análisis de métricas de rendimiento y la optimización estratégica de recursos para maximizar la rentabilidad, esta oportunidad está diseñada para ti.

¿Cuál será tu misión?

Tu objetivo principal será planificar, coordinar y optimizar la operativa diaria de las visitas guiadas y la asignación de recursos. Buscamos un líder que tenga el control absoluto del área, que mejore la eficiencia de los procesos, audite los ratios de rendimiento por hora y garantice que cada tour se ejecute bajo los máximos estándares de calidad y rentabilidad.

Responsabilidades clave (Perfil mejorado):

• Gestión Estratégica de Equipos y Cuadrantes: Planificar y supervisar de forma analítica los cuadrantes del personal y colaboradores, optimizando y asegurando la cobertura en las horas de máxima afluencia turística.
• Optimización Operativa y Toma de Decisiones: Aplicar de manera rigurosa los protocolos internos de la empresa para maximizar la ocupación de los grupos (gestión eficiente de upgrades, downgrades o unificación de plazas según el volumen de reservas).
• Supervisión de Índices de Rentabilidad: Vigilar las metas de facturación del área, garantizando que la optimización de los recursos del personal concuerde con las previsiones presupuestarias y los márgenes establecidos.
• Gestión y Custodia de Recursos: Supervisar el inventario, uso y estado del material técnico de la operativa (dispositivos de radioguías, etc.), coordinando las incidencias con los proveedores correspondientes.
• Coordinación Interdepartamental: Trabajar estrechamente con los departamentos para garantizar un traspaso de información impecable y anticiparse a cualquier incidencia en destino.
• Liderazgo e Implantación de Procesos: Documentar, actualizar y hacer cumplir los protocolos del área (onboarding, speeches técnicos, resolución de reclamaciones en destino), garantizando una excelente representación institucional de la empresa ante los monumentos y socios comerciales.
• Garantía de Calidad y coherencia del Producto: Asegurar que las experiencias ofertadas en nuestros canales reflejan con total exactitud la realidad de la operativa diaria, cuidando los detalles de cada itinerario y garantizando que el producto se presente siempre de la manera más atractiva y competitiva posible para el cliente final.

¿Qué buscamos en ti? (Requisitos):

• Experiencia: Mínima de 3 años en puestos de coordinación de operaciones o gestión de equipos turísticos.
• Mentalidad Analítica: Capacidad para entender métricas de rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
• Sensibilidad por el Detalle y el Producto: Capacidad y criterio para supervisar la calidad de los servicios desde su presentación inicial en la web hasta su ejecución sobre el terreno, con especial interés en mantener la excelencia, actualización y reputación de nuestro catálogo.
• Proactividad y Liderazgo: Buscamos un perfil resolutivo, con iniciativa propia para proponer mejoras en los procesos y con habilidades naturales para coordinar y motivar a equipos y guías.
• Habilidades de Organización: Capacidad de gestionar picos altos de trabajo bajo presión en plena temporada alta.
• Idiomas: Nivel alto de español e inglés (se valorarán positivamente otros idiomas debido al perfil internacional de nuestros clientes).
• Incorporación inmediata.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación inmediata a una empresa consolidada y en pleno proceso de crecimiento.
• Contrato indefinido a jornada completa con estabilidad laboral.
• Un entorno de trabajo dinámico donde tu capacidad de optimización y tus propuestas de mejora tendrán un impacto directo en el negocio.
• Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.

¿Te apasiona el sector turístico y tienes el perfil analítico y de liderazgo que buscamos? ¡Envíanos tu CV y únete al equipo de My Top Tour!