Responsable de Operativa (Alhambra - Granada)

My Top Tour; Granada; Presencial; EUR 36.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Estabilidad laboral

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

My Top Tour en Granada busca un responsable de operaciones para planificar, coordinar y optimizar la operativa diaria de visitas y recursos.

El candidato ideal liderará equipos, analizará métricas y gestionará inventario y calidad de servicio, asegurando rentabilidad y satisfacción del cliente.

Ofrecemos contrato indefinido a jornada completa y un entorno dinámico con impacto directo en el negocio.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en coordinación de operaciones o gestión de equipos turísticos.
• Capacidad para analizar métricas de rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
• Proactividad, liderazgo y capacidad para motivar a equipos y guías.
• Excelente organización y capacidad para gestionar picos de alta demanda.
• Español e inglés a alto nivel; otros idiomas valorados.

Responsabilidades

• Planificar, coordinar y optimizar la operativa diaria de visitas y asignación de recursos.
• Supervisar cuadrantes de personal y optimizar cobertura en horas pico.
• Monitorear índices de rentabilidad y cumplir presupuestos.
• Gestionar inventario y recursos técnicos (dispositivos de radioguías).
• Colaborar con otros departamentos para flujo de información.
• Documentar y hacer cumplir protocolos de onboarding y atención en destino.
• Garantizar calidad y coherencia de la experiencia ofrecida al cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Mentalidad analítica

Gestión de equipos

Planificación

Organización

Español e Inglés

Descripción del empleo

Acerca de nosotros:

En My Top Tour somos una agencia líder especializada en visitas culturales y experiencias en los monumentos más icónicos de España, con más de 2 millones de viajeros que ya han confiado en nosotros. Buscamos dar un salto cualitativo en la gestión de nuestras operaciones en Granada (Alhambra) y necesitamos incorporar un perfil estratégico, proactivo y con una fuerte visión de negocio para liderar nuestro departamento operativo.

¡Buscamos a un perfil que vaya más allá de la simple gestión administrativa! Si tu fuerte es el liderazgo de equipos, el análisis de métricas de rendimiento y la optimización estratégica de recursos para maximizar la rentabilidad, esta oportunidad está diseñada para ti.

¿Cuál será tu misión?

Tu objetivo principal será planificar, coordinar y optimizar la operativa diaria de las visitas guiadas y la asignación de recursos. Buscamos un líder que tenga el control absoluto del área, que mejore la eficiencia de los procesos, audite los ratios de rendimiento por hora y garantice que cada tour se ejecute bajo los máximos estándares de calidad y rentabilidad.

Responsabilidades clave (Perfil mejorado):

• Gestión Estratégica de Equipos y Cuadrantes: Planificar y supervisar de forma analítica los cuadrantes del personal y colaboradores, optimizando y asegurando la cobertura en las horas de máxima afluencia turística.
• Optimización Operativa y Toma de Decisiones: Aplicar de manera rigurosa los protocolos internos de la empresa para maximizar la ocupación de los grupos (gestión eficiente de upgrades, downgrades o unificación de plazas según el volumen de reservas).
• Supervisión de Índices de Rentabilidad: Vigilar las metas de facturación del área, garantizando que la optimización de los recursos del personal concuerde con las previsiones presupuestarias y los márgenes establecidos.
• Gestión y Custodia de Recursos: Supervisar el inventario, uso y estado del material técnico de la operativa (dispositivos de radioguías, etc.), coordinando las incidencias con los proveedores correspondientes.
• Coordinación Interdepartamental: Trabajar estrechamente con los departamentos para garantizar un traspaso de información impecable y anticiparse a cualquier incidencia en destino.
• Liderazgo e Implantación de Procesos: Documentar, actualizar y hacer cumplir los protocolos del área (onboarding, speeches técnicos, resolución de reclamaciones en destino), garantizando una excelente representación institucional de la empresa ante los monumentos y socios comerciales.
• Garantía de Calidad y coherencia del Producto: Asegurar que las experiencias ofertadas en nuestros canales reflejan con total exactitud la realidad de la operativa diaria, cuidando los detalles de cada itinerario y garantizando que el producto se presente siempre de la manera más atractiva y competitiva posible para el cliente final.

¿Qué buscamos en ti? (Requisitos):

• Experiencia: Mínima de 3 años en puestos de coordinación de operaciones o gestión de equipos turísticos.
• Mentalidad Analítica: Capacidad para entender métricas de rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
• Sensibilidad por el Detalle y el Producto: Capacidad y criterio para supervisar la calidad de los servicios desde su presentación inicial en la web hasta su ejecución sobre el terreno, con especial interés en mantener la excelencia, actualización y reputación de nuestro catálogo.
• Proactividad y Liderazgo: Buscamos un perfil resolutivo, con iniciativa propia para proponer mejoras en los procesos y con habilidades naturales para coordinar y motivar a equipos y guías.
• Habilidades de Organización: Capacidad de gestionar picos altos de trabajo bajo presión en plena temporada alta.
• Idiomas: Nivel alto de español e inglés (se valorarán positivamente otros idiomas debido al perfil internacional de nuestros clientes).
• Incorporación inmediata.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación inmediata a una empresa consolidada y en pleno proceso de crecimiento.
• Contrato indefinido a jornada completa con estabilidad laboral.
• Un entorno de trabajo dinámico donde tu capacidad de optimización y tus propuestas de mejora tendrán un impacto directo en el negocio.
• Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.

¿Te apasiona el sector turístico y tienes el perfil analítico y de liderazgo que buscamos? ¡Envíanos tu CV y únete al equipo de My Top Tour!