Guest Experience Coordinator - Fénix Gran Meliá

Meliá Hotels International; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en hoteles del grupo

Formación continua

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

En Meliá Hotels International, ubicado en Madrid, buscamos un/a Guest Experience Coordinator para asegurar experiencias memorables a los huéspedes con un servicio atento y detallista.

La persona trabajará gestionando la experiencia del cliente, personalizando estancias y manejando incidencias, siguiendo estándares y herramientas de gestión de experiencia.

Formación

• Formación en turismo, ciencias sociales, relaciones públicas o áreas afines.
• Conocimiento de estrategias de marca.
• Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y experiencia del cliente.
• Conocimientos financieros.
• Dominio avanzado de Microsoft Office 365.

Responsabilidades

• Cumplir con atributos, estándares y manuales de su departamento y garantizar su cumplimiento en otras áreas.
• Garantizar la experiencia del cliente, personalizando su estancia y anticipándose a sus necesidades.
• Gestionar la experiencia digital de los huéspedes y las incidencias siguiendo protocolos.
• Verificar pedidos de materiales para optimizar recursos.

Conocimientos

Español nativo

Inglés avanzado

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

Formación en turismo o áreas afines

Herramientas

Microsoft Office 365

Herramientas de gestión hotelera

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

“El mundo es tuyo con Meliá”Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Ubicado en el corazón de Madrid, Fénix Gran Meliá es uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de la ciudad y forma parte de The Leading Hotels of the World, una prestigiosa colección de hoteles independientes reconocidos por ofrecer experiencias excepcionales, servicio personalizado y los más altos estándares de calidad.

Buscamos un/a Guest Experience Coordinator apasionado/a por la excelencia en el servicio, capaz de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y crear momentos memorables que superen sus expectativas. Si disfrutas generando experiencias únicas y eres una persona orientada al detalle, esta oportunidad es para ti.

Misión principal

• Cumplir con los atributos, estándares y manuales aplicables en su departamento, así como garantizar su cumplimiento en otras áreas.
• Garantizar la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Utilizar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
• Conocer los resultados de la Voz del Cliente (Voice of the Customer) y cumplir con los planes de mejora definidos.
• Gestionar la experiencia digital de los huéspedes de acuerdo con la estrategia global.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
• Garantizar el cumplimiento de la arquitectura sensorial en las diferentes áreas del hotel en cuanto a iluminación, decoración, aroma y música ambiental.
• Verificar los pedidos de materiales siguiendo las directrices de producto establecidas, con el fin de optimizar los recursos económicos.

¿Qué buscamos en ti?

FORMACIÓN ACADÉMICA

• Formación en turismo, ciencias sociales, relaciones públicas o áreas afines.

IDIOMAS

• Español nativo y nivel avanzado de inglés.
• Un tercer idioma será valorado positivamente.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

• Conocimiento de estrategias de marca.
• Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o de experiencia del cliente.
• Conocimientos financieros.
• Dominio avanzado del paquete Microsoft Office 365.
• Conocimiento de las operaciones hoteleras.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Capacidad de organización y planificación.
• Proactividad e innovación.
• Habilidades de comunicación.
• Alta vocación de servicio.
• Capacidad para resolver problemas.
• Atención al detalle.

EXPERIENCIA

• Externa: 2 años de experiencia en un puesto similar.
• Interna: Al menos 1 año de experiencia en el departamento de Guest Experience o en otro departamento con contacto directo con clientes.

¿Qué te ofrecemos?

• Formar parte de Meliá Hotels International, una compañía líder en el sector hotelero internacional.
• Trabajar en un establecimiento miembro de The Leading Hotels of the World, referente mundial en hospitalidad de lujo.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía global.
• Programas de formación continua y desarrollo del talento.
• Acceso a beneficios y tarifas especiales para empleados en hoteles del grupo.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.