Líder de CS Enterprise — Retención y Crecimiento

Selecta Digital; Casalarreina; Híbrido; EUR 70.000 - 110.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Horario verano Jul-Aug

Descripción de la vacante

Selecta Digital busca un Head of Customer Success Manager para liderar la estrategia postventa y el equipo de CSM, gestionando cuentas Enterprise y maximizando retención y NRR. El objetivo es convertir la promesa comercial en valor tangible y crear procesos escalables que acompañen el crecimiento.

Se exige experiencia en SaaS, gestión de pipelines Enterprise con ARR alto y dominio de analítica (Power BI, Looker).

Formación

• Experiencia en Customer Success en SaaS.
• Gestión de pipelines Enterprise con ARR elevado.
• Liderazgo de equipos con impacto en retención y NRR.
• Dominio de herramientas de analítica (Power BI, Looker).
• Experiencia en IA para optimizar procesos.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia postventa y el equipo de CSM.
• Transformar la promesa comercial en valor operativo.
• Asegurar la retención y prevenir churn.
• Gestionar cuentas Enterprise y fomentar expansión.
• Diseñar procesos escalables para crecimiento de cuentas.
• Supervisar cuentas de alta complejidad e intervenir cuando sea necesario.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Estrategia CS

Retención de clientes

NRR

Cuentas Enterprise

Power BI

Looker

IA en procesos

Análisis de uso

Herramientas

Power BI

Looker

Descripción del empleo

Selecta Digital busca un Head of Customer Success Manager para liderar la estrategia postventa y el equipo de CSM, gestionando cuentas Enterprise y maximizando retención y NRR. El objetivo es convertir la promesa comercial en valor tangible y crear procesos escalables que acompañen el crecimiento.

Se exige experiencia en SaaS, gestión de pipelines Enterprise con ARR alto y dominio de analítica (Power BI, Looker).