Group Desk Coordinator Global Hospitality & Events

Meliá Hotels International; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La empresa Meliá Hotels International ofrece una oportunidad para coordinar y gestionar solicitudes del segmento Leisure, trabajando con cuentas de Sales Development y grupos de valor inferior a 100.000 €. Se responsable de cotizar, responder en 24 horas y realizar seguimiento para convertir peticiones en negocio.

Se valorará experiencia en CRM y herramientas de cotización, dominio de inglés y portugués, y una orientación fuerte a resultados y al cliente.

Formación

• Educación en Turismo u Hostelería o similar.
• Inglés avanzado y Portugués avanzado.
• Capacidad de comunicación, organización y negociación.
• Perfil resolutivo y Orientación a resultados.

Responsabilidades

• Atender y gestionar las solicitudes del segmento Leisure y las cuentas de Sales Development en sus distintos mercados, y los grupos de valor inferior a 100.000 €, respondiendo a cada petición en el plazo establecido y con el objetivo de generar negocio grupal para los hoteles de la compañía.
• Responder a todas las peticiones en menos de 24 horas utilizando el CRM MARS y la herramienta e-proposal para asegurar los estándares de calidad de MHI.
• Asegurar la correcta realización de seguimiento de todos los leads cotizados, tanto con el hotel como con el cliente, con el fin de convertir el mayor número de peticiones.
• Recibir y atender todas las peticiones del segmento y mercados menores asignados respondiendo a cada petición en la forma y el plazo establecido.
• Ejecutar el proceso de cotización según los estándares y herramientas establecidos para cada petición de grupo o evento en función del perfil del cliente, de sus necesidades y en el idioma correspondiente.
• Realizar actividades de seguimiento a los grupos cotizados con el fin de confirmarlos coordinándolas, cuando corresponda.
• Mantener y alimentar las bases de datos de los grupos que cotizan en el CRM de grupos.
• Revisar los contratos que elabora el hotel para cada grupo/petición una vez que se confirma el evento y previo al envío al cliente para asegurar que incluye todas las condiciones acordadas.
• Mantener una constante y fluida comunicación con los interlocutores del negocio, bien sea equipo comercial de MHI o los clientes que han solicitado la petición.
• Dar visibilidad a los atributos sostenibles en la relación con el cliente (bajo las instrucciones del departamento de marketing & marcas).
• Asegurar una comunicación de la sostenibilidad bajo criterios de veracidad, rigor y coherencia.

Conocimientos

Comunicación

Organización

Negociación

Orientación a resultados

Atención al cliente

Educación

Grado de Turismo

Hostelería

Formación similar

Herramientas

CRM MARS

e-proposal

Descripción del empleo

La empresa Meliá Hotels International ofrece una oportunidad para coordinar y gestionar solicitudes del segmento Leisure, trabajando con cuentas de Sales Development y grupos de valor inferior a 100.000 €. Se responsable de cotizar, responder en 24 horas y realizar seguimiento para convertir peticiones en negocio.

Se valorará experiencia en CRM y herramientas de cotización, dominio de inglés y portugués, y una orientación fuerte a resultados y al cliente.