Global Field Service Engineer – Diagnostics & IT Systems

Roche; Madrid; On-site; EUR 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Roche solicita un profesional para mantener y evolucionar soluciones digitales instaladas, ofreciendo soporte técnico y formación a usuarios, y colaborando estrechamente con el equipo comercial para entender las necesidades del cliente.

La posición exige conocimientos avanzados de IT, redes y gestión de bases de datos, con habilidades en protocolos ASTM/HL7 y entornos SaaS/IaaS, en un contexto internacional y de laboratorio.

Qualifications

• Formación académica en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o afines.
• Conocimientos avanzados en IT: configuración de hardware/software, redes y mantenimiento de servidores.
• Conocimiento de protocolos ASTM y HL7.
• Conocimiento de SQL y bases de datos intersistemas.
• Conocimiento de Windows Server.
• Conocimientos de SaaS e IaaS.
• Biología aplicada y sistemas de diagnóstico de suero.

Responsibilities

• Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones.
• Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes.
• Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso.
• Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario.
• Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario.
• Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones.
• Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo dentro de un laboratorio (Workflow).
• Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes.
• Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales.
• Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas.
• Garantizar una excelente experiencia de cliente.
• Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM.
• Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización.
• Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso.
• Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes.
• Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.
• Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos.
• Fidelización comercial del cliente.
• Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo.

Skills

IT skills

Network management

Windows Server

SQL databases

SaaS/IaaS

Biology knowledge

Spanish/English bilingual

Education

Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática

Tools

ASTM/HL7 protocols

Windows Server

SaaS/IaaS management

Job description

Roche solicita un profesional para mantener y evolucionar soluciones digitales instaladas, ofreciendo soporte técnico y formación a usuarios, y colaborando estrechamente con el equipo comercial para entender las necesidades del cliente.

La posición exige conocimientos avanzados de IT, redes y gestión de bases de datos, con habilidades en protocolos ASTM/HL7 y entornos SaaS/IaaS, en un contexto internacional y de laboratorio.