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Aytovillaviciosadeodon; Madrid; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Roche está buscando un Field Service Engineer-IT para Valladolid, que preste servicio técnico de alta calidad a soluciones instaladas y trabajen en estrecha colaboración con el cliente para asegurar la interoperabilidad de sistemas con productos de Roche.

El candidato debe tener formación en ingeniería o biomedicina, experiencia en IT y disponibilidad de movilidad nacional e internacional. Se valoran capacidades de comunicación y orientación al cliente para garantizar una experiencia superior.

Qualifications

• Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o campos relacionados.
• Conocimientos técnicos en IT: hardware/software, redes y mantenimiento de servidores.
• Conocimiento de protocolos HL7 y ASTM, SQL y bases de datos intersistemas.

Responsibilities

• Mantener operatividad de soluciones digitales asignadas mediante mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo e instalaciones.
• Instalar, probar, mantener y evolucionar soluciones digitales en clientes.
• Configurar y personalizar aplicativos para satisfacer necesidades de uso.
• Diagnosticar fallos de hardware y escalar problemas cuando sea necesario.
• Capacitar a usuarios y documentar procesos en CRM y reportes.

Skills

IT hardware

Network management

Server maintenance

HL7/ASTM

SQL

Education

Grado en Ingeniería Técnica

Bioingeniería

Ciencias de la Salud

Informática

Tools

Windows Server

SaaS

IaaS

Job description

Field Service Engineer-IT Valladolid. Posicion Temporal

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Misión
Prestar un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados
en el cliente, centrado en la interoperabilidad entre sistemas y redes de nuestros clientes
con nuestros productos (Hardware y Software) y garantizando que el conocimiento del
cliente se adecua a nuestras guías y recomendaciones recogidas en el manual de Operador
de nuestros productos de software.
Aportar la máxima eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas:
instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones, asegurando
que el servicio prestado genere una ventaja competitiva, convirtiéndose en un elemento
diferencial de la propuesta de valor de Roche, consiguiendo niveles óptimos de satisfacción
del cliente.
Responsabilidades
Operatividad de Soluciones:
+ Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones.
+ Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes.
+ Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso.
+ Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario.
+ Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario.
+ Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones.
+ Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo dentro de un laboratorio (Workflow).
Comunicaciones y Colaboración con el Cliente:
+ Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes.
+ Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales.
+ Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas.
+ Garantizar una excelente experiencia de cliente.
Reporte de Actividad:
+ Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM.
+ Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización.
+ Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso.
Colaboración con el Área Comercial:
+ Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes.
+ Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.
+ Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos.
+ Fidelización comercial del cliente.
Trabajo en Equipo:
+ Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo.
Perfil Requerido
Ubicación: Castilla y León (preferencia Valladolid)
Formación Académica:
+ Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o campos relacionados.
Conocimientos Técnicos:
+ Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de hardware/software, gestión de redes y mantenimiento de servidores
+ Conocimiento técnico en los protocolos ASTM y HL7
+ Conocimiento técnico de SQL y bases de datos intersistemas
+ Conocimiento técnico de sistemas operativos Windows Server
+ Conocimiento técnico de SaaS e IaaS
+ Bases y conocimientos de biología y preferentemente sistemas de diagnóstico y productos del área de suero.
Idioma:
+ Nivel fluido de español e inglés.
Movilidad:
+ Permiso de conducir B.
+ Disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e internacional
¿Por qué unirte a nosotros?
En Roche, sabemos que detrás de cada dato, de cada conexión HL7 y de cada servidor configurado, hay un paciente esperando un diagnóstico que puede cambiar su vida. Como FSE-IT , no solo resolverás incidencias técnicas; serás el puente que conecta la innovación digital con la medicina de vanguardia en Castilla y León.
Si te apasiona la tecnología, te motiva el contacto directo con el cliente y quieres que tu trabajo diario tenga un propósito real y trascendente, este es tu lugar. ¿Te unes al reto de transformar la salud del futuro? ¡Queremos conocerte!
Who we are
A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.
Lets build a healthy future, together.
Roche is an Equal Opportunity Employer.