Global Critical Incident Lead (24/7)

DXC Technology Inc.; Avilés; Presencial; EUR 52.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DXC Technology España busca un Major Incident Manager para liderar la respuesta ante incidentes críticos, coordinando a equipos técnicos y manteniendo informada a la alta dirección.

La persona trabajará en un entorno 24x7, reportando al área de Gestión de Servicios y asegurando la restauración rápida de servicios para minimizar el impacto en el negocio, con experiencia en Service Desk e ITIL.

Formación

• 3+ años de experiencia coordinando entre distintos departamentos, partners y stakeholders.
• Experiencia trabajando con Service Desks y triage de llamadas.
• Inglés: nivel de trabajo; Francés: nivel de trabajo (deseable).
• Conocimiento de ITIL: valorado.

Responsabilidades

• Liderar la resolución de incidentes de alta severidad (Severidad 1 y 2) y coordinar equipos para restaurar servicios.
• Ser interlocutor clave con la cuenta y dirigir puentes de gestión (conference calls) para informar al equipo directivo.
• Coordinar la resolución entre líneas de servicio y minimizar el impacto en el negocio.

Conocimientos

Coordinación entre departamentos

Gestión de Service Desk

Buenas habilidades de comunicación

Descripción del empleo

DXC Technology España busca un Major Incident Manager para liderar la respuesta ante incidentes críticos, coordinando a equipos técnicos y manteniendo informada a la alta dirección.

La persona trabajará en un entorno 24x7, reportando al área de Gestión de Servicios y asegurando la restauración rápida de servicios para minimizar el impacto en el negocio, con experiencia en Service Desk e ITIL.