Major Incident Manager

DXC Technology; Avilés; Presencial; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DXC Asturias busca un/a Major Incident Manager para unirse al equipo de Service Management. Liderarás la respuesta ante incidentes críticos coordinando SRT y manteniendo informada a la dirección y al cliente durante las escaladas.

La experiencia en coordinación entre departamentos, servicio de desks y conocimiento de ITIL serán clave. Se exige disponibilidad para turnos 24x7 y un nivel de inglés laboral. En DXC encontrarás un entorno estable con oportunidades de desarrollo en TI.

Formación

• 3+ años de experiencia coordinando entre distintos departamentos, partners y stakeholders.
• Experiencia trabajando con Service Desks y triage de llamadas.
• Inglés: nivel de trabajo (working knowledge).
• Disponibilidad para trabajar en turnos 24×7.

Responsabilidades

• Liderar la resolución de incidentes de alta severidad (Severidad 1 y 2), en horario laboral y fuera de él según lo requiera el contrato.
• Coordinar la restauración del servicio normal en el menor tiempo posible, minimizando el impacto en el negocio.
• Garantizar la consistencia en el tratamiento de los incidentes, asegurando que ninguno se pierda.
• Movilizar equipos técnicos (SRT) a través de puentes técnicos cuando sea necesario, para resolver el incidente dentro del SLA.
• Actuar como interlocutor clave con la cuenta en todos los Major Incidents.
• Dirigir puentes de gestión (conference calls) para mantener informado en todo momento al equipo de dirección y/o a la escalada del cliente, notificando a los equipos de gestión correspondientes.
• Dar soporte directo a los recursos donde más se necesite.
• Coordinar la resolución entre las distintas líneas de servicio.
• Aportar información que permita optimizar los procesos de soporte, reducir el número de incidentes y facilitar la planificación de la gestión.

Conocimientos

Coordinación entre departamentos

Experiencia con Service Desks

Gestión de incidentes

Inglés laboral

Turnos 24x7

Habilidades interpersonales

Herramientas

ITIL knowledge

Descripción del empleo

Job Description

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para el negocio mientras moderniza la TI, optimiza las arquitecturas de datos y garantiza la seguridad y la escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Las mayores compañías del mundo y organizaciones del sector público confían en DXC para desplegar servicios que impulsen nuevos niveles de rendimiento, competitividad y experiencia del cliente en todo su entorno de TI.

Contamos con más de 125.000 personas en más de 70 países, en las que nuestros clientes confían la entrega de tecnologías transformadoras para garantizar el éxito, la seguridad y el bienestar de empresas y personas en todo el mundo. Creamos soluciones y generamos mejores resultados para los clientes a lo largo de todo su entorno de IT combinando fortalezas y experiencia a nivel global. Descubre más sobre cómo ofrecemos excelencia a clientes y compañeros en DXC.com.

En España somos uno de los principales líderes del mercado de TI. Contamos con cerca de 8.000 profesionales, distribuidos en trece localizaciones, con centros de excelencia en tecnologías de última generación como Cloud, Inteligencia de Negocio, IA o Automatización entre otras, que dan servicio a más de 200 clientes de todas las industrias tanto del sector público como privado. Trabajamos con las principales empresas del país que confían en nosotros para guiar y administrar sus agendas digitales y así transformar sus negocios.

Desarrollamos políticas activas de diversidad e inclusión laboral de personas con discapacidad y estamos orgullosos de contar con una representación del 49% aproximadamente de mujeres profesionales.

En DXC España estamos buscando un/a Major Incident Manager para unirse a nuestro equipo de Service Management en DXC Asturias y participar en un importante proyecto del sector IT. Serás la persona que lidera la respuesta ante los incidentes más críticos, coordinando a los equipos técnicos para restaurar el servicio en el menor tiempo posible y minimizar el impacto en el negocio de nuestros clientes.

Tu misión

Restaurar la operación normal del servicio con la mayor rapidez ante incidentes de alta severidad, garantizando los mejores niveles de calidad y disponibilidad, y minimizando el impacto en las operaciones de negocio.

Funciones

• Liderar la resolución de todos los incidentes de alta severidad (Severidad 1 y 2), en horario laboral y fuera de él según lo requiera el contrato.
• Coordinar la restauración del servicio normal en el menor tiempo posible, minimizando el impacto en el negocio.
• Garantizar la consistencia en el tratamiento de los incidentes, asegurando que ninguno se pierda.
• Movilizar equipos técnicos (SRT) a través de puentes técnicos cuando sea necesario, para resolver el incidente dentro del SLA.
• Actuar como interlocutor clave con la cuenta en todos los Major Incidents.
• Dirigir puentes de gestión (conference calls) para mantener informado en todo momento al equipo de dirección y/o a la escalada del cliente, notificando a los equipos de gestión correspondientes.
• Dar soporte directo a los recursos donde más se necesite.
• Coordinar la resolución entre las distintas líneas de servicio.
• Aportar información que permita optimizar los procesos de soporte, reducir el número de incidentes y facilitar la planificación de la gestión.

Requisitos

• 3+ años de experiencia en tareas de coordinación entre distintos departamentos, partners y stakeholders.
• Experiencia trabajando con Service Desks y triaje de llamadas.
• Inglés: nivel de trabajo (working knowledge).
• Disponibilidad para trabajar en turnos 24×7.

Se Valorará (deseable)

• Conocimiento del modelo ITIL.
• Francés: nivel de trabajo.
• Experiencia en el sector de las TI.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Buenas habilidades interpersonales para interactuar con clientes y compañeros.
• Organización y gestión del tiempo.
• Muy buenas habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar en equipo.

¿Por qué DXC? Vida en DXC

En DXC te incorporarás a una empresa de referencia, con sólidos valores y una cultura people-first basada en la inclusión, el sentido de pertenencia y el aprendizaje. Encontrarás oportunidades reales de desarrollo profesional a través de un trabajo con impacto en proyectos punteros para clientes referentes del mercado, utilizando tecnologías líderes en el sector IT.

Apoyamos la flexibilidad y la conciliación, fomentamos un excelente ambiente de trabajo e invertimos en el aprendizaje continuo a través de DXC University, con certificaciones ilimitadas. Actuamos con integridad y un fuerte compromiso con nuestros empleados, construyendo una cultura inclusiva con impacto en la comunidad. Además, es un lugar para construir a largo plazo, con estabilidad y un paquete competitivo de beneficios sociales, para que personas brillantes impulsen su carrera mientras ayudan a nuestros clientes a tener éxito.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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