Senior Incident Commander: Major Incident Response

Babel

Madrid

Presencial

EUR 65.000 - 90.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

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Descripción de la vacante

BABEL te invita a incorporarte como Major Incident Manager / Incident Manager para gestionar incidentes mayores y situaciones críticas, coordinando acción entre equipos técnicos y negocio en un entorno internacional.

Se requiere experiencia demostrada, conocimiento de ITIL y nivel alto de inglés. Se trabajará en un entorno dinámico con foco en la resolución y la colaboración entre proveedores y áreas de negocio.

Formación

Experiencia real desempeñando funciones de Incident Manager o Major Incident Manager.
Gestión de Major Incidents, incidentes P3 y situaciones de alta presión.
Conocimiento práctico de ITIL: Incidentes, Problemas, Cambios y RCA/postmortem.
Capacidad para evaluar impacto, criticidad y prioridad y activar escalados.
Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinación con proveedores y negocio.

Responsabilidades

Evaluar rápidamente el impacto y la prioridad de incidentes y activar MIM.
Activar bridge técnico y movilizar equipos para acelerar diagnóstico y resolución.
Actuar como punto central de coordinación entre técnicos, proveedores y negocio.
Comunicar de forma efectiva a todos los implicados y adaptar el mensaje a interlocutores internacionales.
Gestionar comunicaciones y stakeholders durante incidentes críticos.