Global Call Center Manager - Strategy & Growth

Auren Personas - Selección & Executive Search; Islas Baleares; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modelo híbrido de trabajo

Entorno internacional

Descripción de la vacante

En Mallorca una empresa líder en servicios de consultoría de RRHH busca incorporar a su plantilla un Call Center Manager Internacional. La persona seleccionada será responsable de liderar la operación de atención y venta telefónica a nivel nacional e internacional, impulsando el crecimiento y la eficiencia mediante una gestión estratégica y basada en datos.

Se trabajará en un entorno híbrido, con retos multiculturales y colaboración con marketing, producto y operaciones para obtener resultados

Formación

• Formación universitaria.
• Experiencia consolidada en liderazgo en entornos de atención y venta telefónica o contact center.
• Experiencia en gestión de equipos amplios.
• Conocimiento de métricas comerciales y gestión de P&L.
• Experiencia en entornos internacionales o multiculturales.
• Nivel medio-alto de inglés.
• Alta capacidad de liderazgo, orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
• Habilidades de comunicación, influencia y gestión del cambio.

Responsabilidades

• Definir e implementar la estrategia del canal de venta telefónica, alineada con objetivos corporativos.
• Gestionar equipos de gran tamaño, coordinando responsables intermedios y estructuras deslocalizadas en distintos mercados europeos.
• Supervisar y optimizar los principales indicadores de negocio: ventas, conversión, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
• Analizar el rendimiento económico del canal, promoviendo iniciativas para mejorar la eficiencia, el margen y el retorno de la inversión.
• Colaborar con áreas como marketing, producto, tecnología y operaciones para maximizar el impacto comercial.
• Impulsar el desarrollo del talento y la implementación de sistemas de incentivos.
• Liderar procesos de transformación e innovación dentro del entorno de contact center, incluyendo nuevas herramientas tecnológicas.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión por datos

Gestión de equipos

Inglés (intermedio)

Orientación a resultados

Habilidades de comunicación

Educación

Grado universitario

Descripción del empleo

En Mallorca una empresa líder en servicios de consultoría de RRHH busca incorporar a su plantilla un Call Center Manager Internacional. La persona seleccionada será responsable de liderar la operación de atención y venta telefónica a nivel nacional e internacional, impulsando el crecimiento y la eficiencia mediante una gestión estratégica y basada en datos.

Se trabajará en un entorno híbrido, con retos multiculturales y colaboración con marketing, producto y operaciones para obtener resultados