Teleorder Team Leader 40 hrs/sem, IKEA Mallorca

SARTON CANARIAS, S.A.; Palma; Presencial; EUR 25.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SARTON CANARIAS, S.A. busca un/a líder de televenta para coordinar al equipo y asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales. La función implica supervisar procesos de venta, atención al cliente y formación continua.

Se valorará experiencia en contact center, seguimiento de indicadores y capacidad para desarrollar al equipo. Se requiere Inglés B1 y Catalán C1, y disponibilidad para trabajo en Palma, Islas Baleares.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia liderando equipos de Contact Center, Telepedidos, Ventas o Atención al Cliente.
• Experiencia en seguimiento de objetivos comerciales, análisis de indicadores y elaboración de planes de acción.
• Conocimientos de técnicas de venta, atención al cliente y gestión de incidencias.
• Capacidad para formar, acompañar y desarrollar a los miembros del equipo.
• Imprescindible nivel de Inglés B1 y Catalán C1.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento de los procesos de venta para garantizar objetivos y la excelente atención al cliente a través de nuestros canales de comunicación.
• Analizar y evaluar el procedimiento y el estado de ventas para el diseño, propuesta, implementación y seguimiento de acciones de mejora.
• Lograr los objetivos de venta establecidos para tu posición atendiendo directamente a los clientes.
• Dar soporte y formación continua a los/as colaboradores/as del área en lo referente a procedimientos, técnicas de venta, surtido y solución de incidencias con el fin de ayudarles a conseguir los objetivos.
• Realizar la charla de desarrollo a todos los miembros de su equipo, haciendo seguimiento de los planes de acción marcados en la revisión anterior.
• Ser la voz de los clientes comunicando las incidencias a los responsables de los departamentos correspondientes para la búsqueda de soluciones y/o procedimientos de mejora.
• Crear y actualizar manuales sobre los procedimientos de telepedidos y estar al día de toda la información relevante para la correcta ejecución del trabajo del departamento.
• Liderar con el ejemplo, identificarse con el concepto, producto y valores de la compañía y transmitirlos durante el desempeño de sus funciones.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Seguimiento de objetivos

Análisis de indicadores

Formación de equipos

Inglés B1

Catalán C1

Descripción del empleo

¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas? Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad! Tu misión va a ser: Coordinar al equipo de colaboradores/as de telepedidos para lograr alcanzar los objetivos de venta telefónica establecidos a través del conocimiento de nuestro range y servicios para crear clientes satisfechos.

Tus funciones:

• Realizar seguimiento de los procesos de venta para garantizar el logro de objetivos y la excelente atención al cliente a través de nuestros canales de comunicación.
• Analizar y evaluar el procedimiento y el estado de ventas para el diseño, propuesta, implementación y seguimiento de acciones de mejora.
• Lograr los objetivos de venta establecidos para tu posición atendiendo directamente a los clientes.
• Dar soporte y formación continua a los/as colaboradores/as del área en lo referente a procedimientos, técnicas de venta, surtido y solución de incidencias con el fin de ayudarles a conseguir los objetivos.
• Realizar la charla de desarrollo a todos los miembros de su equipo, haciendo seguimiento de los planes de acción marcados en la revisión anterior.
• Ser la voz de los clientes comunicando las incidencias a los responsables de los departamentos correspondientes para la búsqueda de soluciones y/o procedimientos de mejora.
• Crear y actualizar manuales sobre los procedimientos de telepedidos y estar al día de toda la información relevante para la correcta ejecución del trabajo del departamento.
• Liderar con el ejemplo, identificarse con el concepto, producto y valores de la compañía y transmitirlos durante el desempeño de sus funciones.

Qué buscamos en ti:

• Al menos 1 año de experiencia liderando equipos de Contact Center, Telepedidos, Ventas o Atención al Cliente.
• Experiencia en seguimiento de objetivos comerciales, análisis de indicadores y elaboración de planes de acción.
• Conocimientos de técnicas de venta, atención al cliente y gestión de incidencias.
• Capacidad para formar, acompañar y desarrollar a los miembros del equipo.
• Imprescindible nivel de Inglés B1.
• Imprescindible nivel de Catalán C1.