Coordinador de Programas Call Center – Gestión de Workforce

Elpuertodesantamaria; Islas Baleares; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada desde el primer d

Equipo informático facilitado

Puesto presencial en oficina; opción a

Descripción de la vacante

Elpuertodesantamaria busca un/a especialista para gestionar la Workforce del Contact Center en un entorno híbrido en Menorca. Se requiere al menos 1 año de experiencia y nivel alto de inglés, con dominio avanzado de Excel para análisis y KPIs.

El puesto es contrato fijo discontinuo, con salario de 2.300–2.400 € brutos/mes. Se valorará organización, autonomía y capacidad de liderazgo. Formación remunerada y opción de trabajo híbrido tras la formación.

Formación

• Inglés alto imprescindible.
• Excel avanzado (análisis de datos, informes, KPIs).
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / Force / Coordinación en Contact Center.
• Buena organización y visión global.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos.
• Planificación y optimización de recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real considerando habilidades.
• Seguimiento de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias que afecten al servicio y comunicar su cierre.
• Enviar informe horario con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI.
• Colaborar con equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés avanzado

Liderazgo

Organización

Gestión del estrés

Trabajo en equipo

Buenas habilidades de comunicación

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Elpuertodesantamaria busca un/a especialista para gestionar la Workforce del Contact Center en un entorno híbrido en Menorca. Se requiere al menos 1 año de experiencia y nivel alto de inglés, con dominio avanzado de Excel para análisis y KPIs.

El puesto es contrato fijo discontinuo, con salario de 2.300–2.400 € brutos/mes. Se valorará organización, autonomía y capacidad de liderazgo. Formación remunerada y opción de trabajo híbrido tras la formación.