GESTOR PROYECTOS TI MPA at Prosegur

Prosegur; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Prosegur busca un Analista Funcional TI para evolucionar las plataformas Genesys Cloud CX y Salesforce, apoyando ventas, atención al cliente y operaciones en Madrid.

El candidato debe tener 3-5 años de experiencia en Genesys Cloud CX y Salesforce, con formación en Ingeniería o similars y fuertes habilidades analíticas y de gestión de procesos.

Formación

• Experiencia de 3-5 años en Genesys Cloud CX y Salesforce (conocimiento funcional).
• Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial, Matemáticas o Física.
• Conocimientos en análisis funcional, gestión de procesos y gestión de proyectos.

Responsabilidades

• Analizar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones funcionales en Genesys Cloud CX y Salesforce.
• Administrar y parametrizar Genesys (IVR, routing, skills, Architect Flows, Data Actions, campañas).
• Diseñar e integrar Genesys con Salesforce y otras apps mediante APIs y web services.

Conocimientos

Genesys Cloud CX

Salesforce funcional

Análisis funcional

Gestión de proyectos

Educación

Ingeniería Informática

Telecomunicaciones

Industrial

Matemáticas

Física

Herramientas

REST APIs

JSON

Webhooks

MuleSoft

Descripción del empleo

Apply for GESTOR PROYECTOS TI MPA at Prosegur in Madrid, MD, ES. This Full time on site position offers great opportunities for career growth.

DESCRIPCIóN Misión del puesto

Analista Funcional especializado en Genesys Cloud CX y Salesforce, responsable de evolucionar las plataformas que soportan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones de Movistar Prosegur Alarmas. Actúa como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Principales responsabilidades

• Analizar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones funcionales sobre Genesys Cloud CX y Salesforce.
• Administrar y parametrizar la plataforma Genesys (IVR, routing, skills, Architect Flows, Data Actions, campañas, etc.).
• Diseñar y supervisar integraciones entre Genesys, Salesforce y otras aplicaciones corporativas mediante APIs y servicios web.
• Gestionar la demanda funcional, priorización de evolutivos y roadmap de la plataforma.
• Dar soporte funcional de segundo nivel y coordinar la resolución de incidencias complejas.
• Liderar pruebas funcionales, UAT, testing E2E y despliegues.
• Analizar KPIs operativos para identificar mejoras en contactabilidad, productividad, niveles de servicio y experiencia de cliente.
• Impulsar iniciativas de innovación, automatización e IA dentro del ecosistema Genesys-Salesforce.

Rol dentro de la organización

No gestiona equipos de forma jerárquica. Tiene una fuerte función de coordinación transversal entre Negocio, Operaciones, Tecnología, Marketing, Ventas, Atención al Cliente y proveedores. Es la figura de referencia funcional para Genesys y su integración con Salesforce.

Orientación a resultados

• Ventas
• Contactabilidad
• Tiempos de atención
• Experiencia de cliente
• Eficiencia operativa
• Resultados de campañas y retención

Perfil requerido

3-5 años de experiencia en Genesys Cloud CX y conocimiento funcional de Salesforce. Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial, Matemáticas o Física. Conocimientos de análisis funcional, gestión de procesos y gestión de proyectos.

Conocimientos técnicos clave Genesys Cloud CX: Architect Flows, ACD Routing, Skills, Queues, Data Actions, canales digitales, campañas outbound, WEM y analítica. Salesforce: Service Cloud, Omni-Channel, CTI Integration, APIs, Reports & Dashboards. Salesforce Marketing Cloud: Journey Builder, Automation Studio, segmentación e integraciones CRM. Integraciones mediante REST APIs, JSON, Webhooks, Middleware (MuleSoft o similar).

Competencias más relevantes Análisis y resolución de problemas. Orientación a resultados. Mejora continua e innovación. Gestión del cambio. Planificación y organización. Comunicación e influencia. Trabajo en equipo. Orientación al cliente. Visión de negocio y perspectiva estratégica.

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