Analista Funcional en Genesys Cloud CX & Salesforce

Movistar Prosegur Alarmas; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Movistar Prosegur Alarmas busca un Analista Funcional para evolucionar plataformas que respaldan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones. Actúas como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Se requieren 3-5 años en Genesys Cloud CX y conocimiento de Salesforce; formación universitaria en ingeniería/telecomunicaciones o afines; habilidades en análisis

Formación

• 3-5 años de experiencia en Genesys Cloud CX y conocimiento funcional de Salesforce.
• Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial, Matemáticas o Física.
• Conocimientos de análisis funcional, gestión de procesos y gestión de proyectos.

Responsabilidades

• Analizar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones funcionales sobre Genesys Cloud CX y Salesforce.
• Administrar y parametrizar la plataforma Genesys (IVR, routing, skills, Architect Flows, Data Actions, campañas, etc.).
• Diseñar y supervisar integraciones entre Genesys, Salesforce y otras aplicaciones corporativas mediante APIs y servicios web.
• Gestionar la demanda funcional, priorización de evolutivos y roadmap de la plataforma.
• Dar soporte funcional de segundo nivel y coordinar la resolución de incidencias complejas.
• Liderar pruebas funcionales, UAT, testing E2E y despliegues.
• Analizar KPIs operativos para identificar mejoras en contactabilidad, productividad, niveles de servicio y experiencia de cliente.
• Impulsar iniciativas de innovación, automatización e IA dentro del ecosistema Genesys-Salesforce.

Conocimientos

Análisis y resolución de problemas

Orientación a resultados

Gestión del cambio

Planificación y organización

Comunicación e influencia

Trabajo en equipo

Visión de negocio y estratégica

Educación

Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial, Matemáticas o Física

Herramientas

Genesys Cloud CX

Salesforce

Salesforce Marketing Cloud

Descripción del empleo

Movistar Prosegur Alarmas busca un Analista Funcional para evolucionar plataformas que respaldan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones. Actúas como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Se requieren 3-5 años en Genesys Cloud CX y conocimiento de Salesforce; formación universitaria en ingeniería/telecomunicaciones o afines; habilidades en análisis