GESTOR/A TERAPIAS ATENCION CONTINUADA

Air Liquide Healthcare; Valencia; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Job summary

Air Liquide Healthcare Iberia busca personal para su centro de atención al cliente. Se atenderán llamadas y consultas de pacientes a nivel nacional, asegurando respuestas eficaces y conformes a protocolos, con disponibilidad para turnos 24x7 y apoyo administrativo.

Se valorará experiencia en atención al cliente y formación mínima de FP2 o Bachillerato, con habilidades para usar sistemas informáticos y scripts de servicio.

Qualifications

• Experiencia mínima de dos años en atención al cliente o ámbito similar.
• Capacidad para gestionar llamadas y telemática conforme a protocolos.
• Conocimiento de los sistemas informáticos corporativos y de los procesos de AL.

Responsibilities

• Recibir y atender llamadas de pacientes de toda España conforme a las directrices dadas.
• Adecuar el servicio a la urgencia y a la terapia del paciente según contrato/región.
• Gestionar incidencias y resolver peticiones de servicios vía telemática y otros canales.
• Ofrecer soporte a pacientes 24H, con disponibilidad nocturna y fines de semana.
• Apoyar a compañeros y formar parte del equipo de nivel 2 ante incidencias.

Skills

Atención telefónica

Education

FP2, Bachillerato, ESO

Job description

En Air Liquide Healthcare Iberia, somos especialistas en la fabricación y comercialización de gases medicinales y de uso sanitario. Fabricamos y suministramos gases medicinales; desarrollamos, instalamos, mantenemos los equipamientos y proponemos soluciones imprescindibles para su buena utilización.

Trabajamos con los más altos estándares de seguridad en todos nuestros procesos para asegurar el buen uso y manejo de nuestros gases, servicios y equipos en todo momento. Además, contamos con un amplio equipo experto y profesional que conoce en profundidad las necesidades de nuestros clientes.

¿Cómo podrás CONTRIBUIR y CRECER con nosotros?

Atención y gestión telefónica/telemática de clientes/pacientes en Contact Center conforme a los protocolos, herramientas y sistemas informáticos corporativos en servicio 365x24h y con apoyo al resto de tareas administrativas según protocolos del grupo AL.

Atención telefónica:

Recibir y atender adecuadamente las llamadas de los pacientes de toda la geografía española:

• Adecuando el nivel del servicio y la urgencia a la criticidad y la terapia del paciente de acuerdo con las directrices dadas
• Adecuando el nivel del servicio a las particularidades contractuales de cada región o contrato al que pertenezca el/la paciente.
• Asistir a los/las pacientes en las peticiones de servicios o en las resoluciones de incidencias, dándole una respuesta adecuada a su necesidad pero por la vía más eficiente, usando los distintos canales abiertos por la compañía en cada momento.
• Resolución de sus incidencias de forma telemática, envío de mensajería a su domicilio, citarles para revisiones de su terapia, realizarles revisiones telemáticas de su terapia (habiendo sido formados y habilitados para ello), o si no pueden darle respuesta inmediata a su necesidad, gestionar el aviso a la delegación para su ejecución.
• Todo ello respetando al máximo la calidad del servicio y la necesidad de los pacientes.
• Tratar a los/las pacientes siguiendo de manera general los Scripts proporcionados, mantienéndose actualizado con los nuevos procesos y herramientas a su disposición.
• Realización de encuestas a pacientes y hospitales.
• Realizar campañas de recogidas de datos de los/las pacientes.
• Realizar seguimiento de reclamaciones de pacientes y darles solución de la forma más rápida y eficaz posible.
• Atender necesidades de clientes de APP / WEB de Air Liquide.
• Además de las funciones de RAAP, atenderá las necesidades de los pacientes en un servicio 24H, incluidos horarios nocturnos y fines de semana.
• Deberá dar soporte a los pacientes de forma más autónoma que un responsable administrativo de atención de pacientes en los horarios nocturnos, por lo que necesitará de una mayor formación y autonomía.
• Será personal que podrá dar más soporte al paciente en caso de incidencia, por lo que podrá ser soporte para sus propios compañeros o asistir a un nivel 2 de criticidad de la llamada.
• Se considerará personal experto en terapias y con mayor nivel de resolución.

¿Eres el candidato/a?

FP2, Bachillerato, ESO o experiencia profesional de dos años

Bachillerato o ciclo formativo de grado medio completado con experiencia profesional o certificado de profesionalidad equivalente.

Nuestras Diferencias Hacen Nuestro Desempeño

En Air Liquide Group, nos comprometemos a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo que abarque la diversidad de nuestros empleados, clientes, pacientes y de todas las partes interesadas de la comunidad y culturas de todo el mundo.

Damos la bienvenida y consideramos las solicitudes de todos los solicitantes interesados. Creemos firmemente que una organización diversa abre oportunidades para que las personas expresen su talento, tanto de forma individual como colectiva, y ayuda a fomentar nuestra capacidad de innovar al vivir nuestros valores, actuar para el éxito conjunto y crear un entorno atractivo en un mundo cambiante.