Gestor de Siniestros y Servicios: Coordinación con Profesionales

Allianz; Madrid; Hybrid; EUR 17,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación inicial remunerada

Trabajo híbrido

Desarrollo profesional

Job summary

Allianz España busca un gestor de siniestros para garantizar un servicio eficiente y justo ante situaciones difíciles. Debe coordinar con profesionales y supervisar el progreso para evitar demoras, manteniendo la satisfacción del cliente y la integridad de los procesos de reclamación.

El rol exige habilidades de comunicación, atención al detalle y capacidad de trabajar con herramientas informáticas y sistemas de gestión.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o gestión de servicios.
• Capacidad para priorizar y decidir rápido en incidencias.
• Habilidades de comunicación claras, tanto telefónicas como escritas.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.

Responsibilities

• Asignar servicios al profesional adecuado según tipo, herramientas y urgencia.
• Abrir y cerrar servicios solicitados cuando no lo hagan por web.
• Seguir servicios prolongados y actuar ante demoras.
• Gestionar servicios con la red de profesionales.
• Revisar asignación automática y realizar asignación manual si es necesario.
• Supervisar actualizaciones de estado por parte de los profesionales.
• Gestionar presupuestos enviados por los profesionales.
• Realizar tareas administrativas para garantizar un buen servicio.
• Recibir las solicitudes via canales habilitados y gestionar su prestación.
• Preparación para trabajar con IA y uso responsable de datos.
• Trabajar con IA, ML y nube cumpliendo estándares de gobernanza.

Skills

Atención al cliente

Coordinación con proveedores

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Toma de decisiones rápida

Herramientas informáticas

Gestión documental

Job description

Allianz España busca un gestor de siniestros para garantizar un servicio eficiente y justo ante situaciones difíciles. Debe coordinar con profesionales y supervisar el progreso para evitar demoras, manteniendo la satisfacción del cliente y la integridad de los procesos de reclamación.

El rol exige habilidades de comunicación, atención al detalle y capacidad de trabajar con herramientas informáticas y sistemas de gestión.