Gestor de Servicio y Operaciones

Metrica; Barcelona; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

En Metrica España se busca un/a Gestor/a de Servicio y Operaciones IT con al menos 3 años de experiencia para liderar la gestión de servicios y operaciones IT, asegurando continuidad y excelencia en la entrega.

Buscamos perfiles con experiencia en entornos de alta criticidad, capacidad de coordinación de equipos y seguimiento de procesos ITIL, incluyendo gestión de cambios y CMDB. Se valoran habilidades en DR y soporte a producción.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios y operaciones IT.
• Experiencia en entornos de alta criticidad y disponibilidad.
• Conocimiento de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios.

Responsibilities

• Supervisar y optimizar las operaciones diarias de IT para asegurar la continuidad del negocio.
• Liderar la gestión de incidencias de producción, coordinando equipos y resolviendo rápidamente para minimizar impactos.
• Aplicar y seguir procesos ITIL: incidentes, problemas, cambios, y configuraciones.

Job description

En Metrica España, estamos en la búsqueda de un/a Gestor@ de Servicio y Operaciones IT con una sólida experiencia de al menos 3 años para unirse a nuestro equipo.

Responsabilidades;

• Gestión de Servicios y Operaciones IT: Supervisar y optimizar las operaciones diarias de IT, asegurando la continuidad del negocio y la excelencia en la prestación de servicios.
• Gestión de Incidencias Críticas: Liderar la gestión de incidentes de producción, coordinando equipos, tomando decisiones rápidas y efectivas para minimizar el impacto y asegurar la resolución.
• Implementación y Seguimiento de Procesos ITIL: Aplicar y mantener las mejores prácticas de ITIL en la gestión de servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones.
• Soporte en Entornos Bancarios o de Alta Criticidad: Aportar experiencia en la gestión de operaciones en sectores con altos requerimientos de disponibilidad y seguridad.
• Participación en Guardias y Soporte a Producción: Formar parte de los equipos de guardia, realizando análisis, coordinación y resolución de incidencias complejas en producción.
• Gestión de Disaster Recovery (DR): Definir, implementar y probar planes de mitigación y recuperación ante desastres, incluyendo la automatización de procedimientos de recuperación y basculado.
• Gobierno de Cambios ITSM: Participar activamente en el Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando, aprobando y dando soporte a cambios complejos, gestionando ventanas de cambio y asegurando la trazabilidad de las operaciones (IOPs).
• Gestión de CMDB: Mantener y asegurar la integridad de la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB), validando configuraciones y participando en procesos de certificación.
• Documentación Técnica: Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica relacionada con los servicios y operaciones IT.