Gestor de Reclamaciones - Posventa Multicanal

Vaillant Group Spain; Sant Cebrià de Vallalta; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Vaillant Group Spain busca un profesional para atención de posventa y gestión de reclamaciones, en Barcelona-Sant Boi de Llobregat. Reportará al responsable de atención al cliente y trabajará en un equipo multidisciplinar.

Se valorará formación de grado medio, experiencia mínima de 3 años en atención al cliente y gestión de quejas, manejo de herramientas ofimáticas y dominio del catalán. Integrará un entorno dinámico, con foco en la calidad del servicio y la mejora de procesos.

Qualifications

• Formación universitaria de grado medio.
• Experiencia mínima de 3 años en puestos de postventa, atención al cliente, atención comercial y/o atención de quejas y reclamaciones.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.
• Buena capacidad de análisis de documentación, así como habilidad de expresión y redacción de documentos.
• Vocación de servicio al cliente, orientación a resultados y capacidad para la toma de decisiones.
• Imprescindible catalán hablado y escrito.

Responsibilities

• Gestión y resolución de quejas y reclamaciones de los diferentes centros de negocio bajo su responsabilidad, con arreglo a los criterios, modelos y procedimientos de empresa.
• Atención multicanal: presencial, teléfóno, email, correspondencia, fax, etc.
• Informes y reporting: preparar la información relativa a la actividad o cualquier otra a solicitud de su responsable.
• Efectuar propuestas para la mejora de los diferentes procedimientos.
• Otras funciones encomendadas por su responsable y asociadas al objetivo de su puesto.

Skills

Atención al cliente

Catalán avanzado

Análisis de documentos

Redacción de informes

Orientación a resultados

Education

Grado medio

Tools

Herramientas ofimáticas

Job description

Vaillant Group Spain busca un profesional para atención de posventa y gestión de reclamaciones, en Barcelona-Sant Boi de Llobregat. Reportará al responsable de atención al cliente y trabajará en un equipo multidisciplinar.

Se valorará formación de grado medio, experiencia mínima de 3 años en atención al cliente y gestión de quejas, manejo de herramientas ofimáticas y dominio del catalán. Integrará un entorno dinámico, con foco en la calidad del servicio y la mejora de procesos.