Senior Business Process Expert - COO Products (Buba)

ING BANK NV SUCURSAL EN ESPAÑA; Madrid; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant card

Health insurance

Life insurance

Flexible remuneration

Free company shuttle

Pension plan

Gympass

Job summary

ING is seeking a Senior Business Process Expert to lead the design and optimization of Business Banking customer journeys and operational processes. You will work with cross-functional teams across Business, Operations, IT, Risk, Compliance and Legal to implement scalable, compliant solutions that improve customer experiences and drive value.

The role emphasizes end-to-end process improvement, data-driven decision making, and close collaboration with multiple stakeholders in a fast-paced, agile

Qualifications

• 5+ years of experience in transformation initiatives, process improvement and customer journey design.
• Strong analytical mindset and ability to make data-driven decisions.
• Excellent stakeholder management and communication skills.

Responsibilities

• Drive the definition, implementation and continuous improvement of Business Banking customer journeys and operational processes.
• Translate business needs into functional requirements, working with development teams throughout delivery.
• Support solution design, testing and implementation to ensure adoption of new capabilities.
• Take end-to-end view of processes to identify opportunities to simplify, optimize and automate.
• Use data and insights to identify trends, measure performance and support decisions.
• Design and monitor KPIs to ensure sustainable service performance.
• Collaborate with Operations, Product, Technology and external stakeholders to maximize customer value.

Skills

Analytical mindset

Stakeholder management

Agile experience

Cross-functional collaboration

Data-driven decisions

Education

Bachelor's/Master's degree in related field

Tools

Power BI

MicroStrategy

Excel

Job description

Senior Business Process Expert

At ING we are looking for a Senior Business Process Expert

Your role and work environment: At ING, we are looking for a Senior Business Process Expert to join our COO Products Tribe and help shape the future of Business Banking (BUBA). In this role, you will be responsible for defining, delivering and continuously improving customer journeys, operational processes and capabilities that enable Business Banking customers to interact with ING in a simple, efficient and compliant way. You will work in a multidisciplinary environment, collaborating closely with Business, Operations, IT, Risk, Compliance and Legal teams to transform ideas into scalable solutions that create value for customers and the organization. Making things happen, simplifying complexity, improving customer experiences and driving continuous improvement are part of our DNA.

Your key responsibilities

• Drive the definition, implementation and continuous improvement of Business Banking customer journeys and operational processes.
• Translate business needs into clear functional requirements, working closely with development teams throughout the delivery lifecycle.
• Support solution design, testing activities and implementation to ensure successful delivery and adoption of new capabilities.
• Take an end-to-end view of customer and operational processes, identifying opportunities to simplify, optimize and automate.
• Use data and insights to identify trends, measure performance and support decision-making.
• Design and monitor operational and customer‑centric KPIs to ensure sustainable service performance.
• Collaborate with Operations, Product, Technology and external stakeholders to deliver solutions that maximize customer value and operational efficiency.
• Identify and prioritize improvement opportunities based on customer needs, operational challenges and strategic objectives.
• Ensure products, services and processes comply with internal policies, regulatory requirements and risk standards.
• Actively contribute to the tribe's transformation agenda, challenging the status quo and driving innovation.

What are we looking for?

Bachelor’s or Master’s degree. Minimum 5 years of experience in transformation initiatives, process improvement, customer journey design, product delivery or complex project environments. Strong analytical mindset and ability to make data‑driven decisions. Customer‑focused, proactive and results‑oriented profile. Excellent stakeholder management and communication skills. Ability to work across multidisciplinary teams and influence without hierarchical authority. Experience working in Agile organizations and delivery environments. Strong prioritization and problem‑solving capabilities. Ability to manage multiple initiatives simultaneously in a fast‑paced environment. Experience in banking, operations or Business Banking environments will be highly valued. Knowledge of reporting and analytical tools (Power BI, MicroStrategy, Excel or similar) is a plus. Technical understanding sufficient to effectively collaborate with engineering teams is desirable.

Why join us?

You will have the opportunity to play a key role in the evolution of ING's Business Banking capabilities, working on strategic initiatives with high visibility and impact, while collaborating with a diverse network of experts across Business, Operations and Technology.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details. Check out what is waiting for you!

Balance That Works. We put balance to work, so you can do it too. With our customers’ needs first, the team´s and your own, we agree when to come to ING MAD and when to work best from home. More time together when it matters, more freedom when you need it.

• Restaurant card.
• Health insurance. For you and all your family (spouse/partner and children).
• Life insurance. We help you protect what matters most to you.
• Flexible remuneration. In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…
• Free company shuttle. It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.
• Banking benefits. Special loans with more beneficial conditions.
• Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.
• And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!
• More vitality and more belonging 360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).
• Physiotherapy service on site.
• Clinics with professional, world‑class athletes.
• Gympass service.
• Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
• International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1900 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 35 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey.

We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA.

If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential — and we know that when you can be yourself, you do your best work.

En ING estamos buscando un/a Senior Business Process Expert

Tu rol y entorno de trabajo: En ING buscamos un/a Senior Business Process Expert para unirse a nuestra COO Products Tribe y ayudar a dar forma al futuro de Business Banking (BUBA). En este puesto, serás responsable de definir, entregar y mejorar de forma continua los customer journeys, los procesos operativos y las capacidades que permiten a las personas clientes de Business Banking interactuar con ING de una manera sencilla, eficiente y conforme a la normativa. Trabajarás en un entorno multidisciplinar, colaborando estrechamente con los equipos de Negocio, Operaciones, IT, Riesgos, Compliance y Legal para transformar ideas en soluciones escalables que generen valor para las personas clientes y para la organización. Hacer que las cosas sucedan, simplificar la complejidad, mejorar las experiencias de cliente e impulsar la mejora continua forman parte de nuestro ADN.

Tus principales responsabilidades

• Impulsar la definición, implementación y mejora continua de los customer journeys y procesos operativos de Business Banking.
• Traducir las necesidades de negocio en requisitos funcionales claros, trabajando estrechamente con los equipos de desarrollo durante todo el ciclo de entrega.
• Dar soporte al diseño de soluciones, a las actividades de testing y a la implementación para garantizar una entrega exitosa y la adopción de nuevas capacidades.
• Adoptar una visión end-to-end de los procesos de cliente y operativos, identificando oportunidades para simplificar, optimizar y automatizar.
• Utilizar datos e insights para identificar tendencias, medir el rendimiento y apoyar la toma de decisiones.
• Diseñar y supervisar KPIs operativos y centrados en cliente para garantizar un rendimiento sostenible del servicio.
• Colaborar con los equipos de Operaciones, Producto, Tecnología y stakeholders externos para ofrecer soluciones que maximicen el valor para la clientela y la eficiencia operativa.
• Identificar y priorizar oportunidades de mejora basadas en las necesidades de cliente, los retos operativos y los objetivos estratégicos.
• Garantizar que los productos, servicios y procesos cumplan con las políticas internas, los requisitos regulatorios y los estándares de riesgo.
• Contribuir activamente a la agenda de transformación de la tribe, cuestionando el status quo e impulsando la innovación.

¿Qué estamos buscando?

Titulación universitaria de Grado o Máster. Mínimo 5 años de experiencia en iniciativas de transformación, mejora de procesos, diseño de customer journeys, entrega de productos o entornos de proyectos complejos. Sólida capacidad analítica y habilidad para tomar decisiones basadas en datos. Perfil orientado a cliente, proactivo y enfocado a resultados. Excelentes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación. Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinares e influir sin autoridad jerárquica. Experiencia trabajando en organizaciones Agile y entornos de entrega. Gran capacidad de priorización y resolución de problemas. Capacidad para gestionar múltiples iniciativas simultáneamente en un entorno dinámico y exigente. Se valorará especialmente la experiencia en banca, operaciones o entornos de Business Banking. El conocimiento de herramientas de reporting y analítica (Power BI, MicroStrategy, Excel o similares) será un plus. Es deseable contar con conocimientos técnicos suficientes para colaborar eficazmente con equipos de ingeniería.

¿Por qué unirte a nosotros/as?

Tendrás la oportunidad de desempeñar un papel clave en la evolución de las capacidades de Business Banking de ING, trabajando en iniciativas estratégicas de gran visibilidad e impacto, mientras colaboras con una red diversa de personas expertas de Negocio, Operaciones y Tecnología.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas trabajando, los desafíos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿qué pasa con tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te aporte satisfacción en todos los sentidos y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle. ¡Descubre todo lo que te espera!

Balance That Works Ponemos el equilibrio en práctica para que tú también puedas hacerlo. Priorizando las necesidades de nuestra clientela, del equipo y las tuyas propias, acordamos cuándo venir a ING MAD y cuándo trabajar mejor desde casa. Más tiempo juntos/as cuando importa y más libertad cuando la necesitas.

• Tarjeta restaurante Para que pensar qué comer no ocupe tu tiempo ni tus antojos.
• Seguro médico Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos/as).
• Seguro de vida Te ayudamos a proteger lo que más te importa.
• Retribución flexible Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, que te permitirá acceder de forma más ventajosa fiscalmente a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas para formación, etc.
• Servicio de lanzadera gratuito de empresa No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.
• Beneficios bancarios Préstamos especiales con condiciones más ventajosas.
• Condiciones especiales para hipotecas después 6 meses trabajando en el banco.
• ¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras solo 1 mes con nosotros/as!
• Más vitalidad y más sentido de pertenencia Cuidado integral de las personas empleadas (bienestar físico, mental, conexión social y propósito).
• Servicio de fisioterapia en las instalaciones.
• Clínicas con deportistas profesionales de nivel mundial.
• Servicio Gympass.
• Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
• Programa internacional de trabajo remoto.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1.900 personas que compartimos una misma idea: poner nuestro granito de arena para ayudar a nuestra clientela a crear un futuro mejor para sí misma, proporcionándole las herramientas que necesita para llegar donde quiere estar.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologías Agile.

Y aunque estamos ubicados en España, tenemos la suerte de formar parte de un banco internacional con presencia en más de 35 países.

Estamos orgullosos/as de contar con un equipo diverso y estamos comprometidos/as con seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera nos veamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en materia de sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability Journey.

Estamos recorriendo nuestro propio camino, pero también acompañamos a nuestra clientela cuando decide emprender el suyo.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otras personas a tener éxito y estar siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN.

Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… ¡estamos deseando conocerte!

En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial, y sabemos que cuando puedes ser tú mismo/a es cuando realizas tu mejor trabajo.

We’re a global bank

We’re a global bank with a strong European base, and our more than 60,000 colleagues serve around 38 million customers and corporate clients in over 40 countries. Joining ING means working with friendly and collaborative people towards making a positive impact on people and planet. We believe in empowering the people around us and our customers to stay a step ahead. Working here means having the autonomy to drive progress, helping to create superior customer value and contributing to our ambition of putting sustainability at the heart of everything we do. Here, we’re more than just a workplace – we’re a community of innovators, problem-solvers, and forward‑thinkers, dedicated to making a real impact. Whether you’re just starting your career or seeking the next big challenge, we have opportunities that will inspire and push you to grow. Your future at ING starts with one application.