Gestor/a de Reclamaciones Extrajudiciales

Loaney; Madrid; Presencial; EUR 17.354 - 21.211; Jornada completa

Descripción de la vacante

Loaney busca un Gestor/a de Reclamaciones Extrajudiciales para la gestión integral de reclamaciones presentadas por clientes antes de la vía judicial. Analizará expedientes, negociará con clientes, abogados y terceros para alcanzar acuerdos y garantizar una resolución eficiente de las reclamaciones.

Entre sus responsabilidades están la recepción, análisis y tramitación de reclamaciones, redacción de respuestas, llamadas de negociación y coordinación con despachos.

Formación

• Capacidad de negociación telefónica y gestión de conversaciones complejas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de persuasión, escucha activa y resolución de conflictos.
• Organización y gestión de múltiples expedientes simultáneamente.

Responsabilidades

• Recepción, análisis y tramitación de reclamaciones extrajudiciales.
• Redacción y envío de respuestas a las reclamaciones conforme a la normativa y procedimientos internos.
• Realización de llamadas telefónicas para negociar con clientes, abogados y terceros implicados.
• Negociación y seguimiento de acuerdos mediante contacto telefónico y escrito.
• Gestión y seguimiento de expedientes de reclamaciones.
• Coordinación con agencias externas y despachos de abogados.
• Control de plazos y estado de los expedientes, actualización de la documentación.
• Colaboración con otros departamentos para recopilar información de casos ya judicializados.
• Elaboración de informes y reporte del estado de las reclamaciones.

Conocimientos

Negociación telefónica

Comunicación oral y escrita

Persuasión

Organización de expedientes

Atención al detalle

Orientación al cliente

Descripción del empleo

El/la Gestor/a de Reclamaciones Extrajudiciales es responsable de la gestión integral de las reclamaciones presentadas por clientes antes del inicio de la vía judicial. Su función principal consiste en analizar cada expediente, negociar con clientes, abogados y terceros implicados para alcanzar acuerdos satisfactorios y garantizar una resolución eficiente de las reclamaciones.

Responsabilidades principales

• Recepción, análisis y tramitación de reclamaciones extrajudiciales.
• Redacción y envío de respuestas a las reclamaciones conforme a la normativa y a los procedimientos internos.
• Realización de llamadas telefónicas como herramienta principal de negociación con clientes, abogados y otros interlocutores, con el objetivo de alcanzar acuerdos extrajudiciales y resolver conflictos de forma ágil y eficaz.
• Negociación y seguimiento de acuerdos mediante contacto telefónico y escrito.
• Gestión y seguimiento de expedientes de reclamaciones.
• Coordinación con agencias externas y despachos de abogados para la tramitación y seguimiento de los casos asignados.
• Control de plazos, documentación y estado de los expedientes, asegurando su correcta actualización.
• Colaboración con otros departamentos internos en la recopilación de la información necesaria sobre un caso ya judicializado y facilitar dicha información para su incorporación a la demanda.
• Elaboración de informes y reporte del estado de las reclamaciones.

Competencias clave

• Imprescindible capacidad de negociación telefónica y gestión de conversaciones complejas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de persuasión, escucha activa y orientación a la resolución de conflictos.
• Organización y gestión de múltiples expedientes simultáneamente.
• Orientación al cliente y a la consecución de acuerdos.
• Capacidad analítica y atención al detalle.

Experiencia

Se requiere

Información del puesto

• Jornada: Completa
• Horario: 9-18
• Salario: 19.283€ anual
• Extras: -
• Inicio: Incorporación inmediata