Especialista en Reclamaciones Extrajudiciales

Loaney; Madrid; Sur place; EUR 17 354 - 21 211; Plein temps

Résumé du poste

Loaney busca un Gestor/a de Reclamaciones Extrajudiciales para la gestión integral de reclamaciones presentadas por clientes antes de la vía judicial. Analizará expedientes, negociará con clientes, abogados y terceros para alcanzar acuerdos y garantizar una resolución eficiente de las reclamaciones.

Entre sus responsabilidades están la recepción, análisis y tramitación de reclamaciones, redacción de respuestas, llamadas de negociación y coordinación con despachos.

Qualifications

• Capacidad de negociación telefónica y gestión de conversaciones complejas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de persuasión, escucha activa y resolución de conflictos.
• Organización y gestión de múltiples expedientes simultáneamente.

Responsabilités

• Recepción, análisis y tramitación de reclamaciones extrajudiciales.
• Redacción y envío de respuestas a las reclamaciones conforme a la normativa y procedimientos internos.
• Realización de llamadas telefónicas para negociar con clientes, abogados y terceros implicados.
• Negociación y seguimiento de acuerdos mediante contacto telefónico y escrito.
• Gestión y seguimiento de expedientes de reclamaciones.
• Coordinación con agencias externas y despachos de abogados.
• Control de plazos y estado de los expedientes, actualización de la documentación.
• Colaboración con otros departamentos para recopilar información de casos ya judicializados.
• Elaboración de informes y reporte del estado de las reclamaciones.

Connaissances

Negociación telefónica

Comunicación oral y escrita

Persuasión

Organización de expedientes

Atención al detalle

Orientación al cliente

Description du poste

Loaney busca un Gestor/a de Reclamaciones Extrajudiciales para la gestión integral de reclamaciones presentadas por clientes antes de la vía judicial. Analizará expedientes, negociará con clientes, abogados y terceros para alcanzar acuerdos y garantizar una resolución eficiente de las reclamaciones.

Entre sus responsabilidades están la recepción, análisis y tramitación de reclamaciones, redacción de respuestas, llamadas de negociación y coordinación con despachos.