Atención Telefónica y Gestión de Citas

Franco Blanco Menchaca; Madrid; Presencial; EUR 14.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FBM & Asociados busca incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas para su equipo en Madrid. La persona atenderá a potenciales clientes, recogerá información inicial y concertará citas con abogados especialistas, sin asesoramiento jurídico.

Se valorará experiencia en atención al cliente, gestión de llamadas y manejo de CRM. Se trabajará con un enfoque cercano, empático y orientado a objetivos, manteniendo un rigor en el registro de incidencias y seguimiento de leads.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención telefónica o call center.
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
• Capacidad para gestionar un alto volumen de llamadas.
• Enfoque orientado al servicio y empatía.
• Sin asesoramiento jurídico; primera atención profesional.

Responsabilidades

• Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores.
• Concertación, gestión y coordinación de citas con los abogados especialistas.
• Registro y actualización de llamadas, leads, contactos y citas en el sistema de gestión.
• Seguimiento de leads pendientes y de las citas programadas.
• Seguimiento de indicadores y cumplimiento de objetivos mensuales.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de llamadas

Comunicación verbal

Empatía

Organización

Seguimiento

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En FBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas para formar parte de nuestro equipo.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente y gestión telefónica, excelentes habilidades de comunicación y una clara orientación al servicio.

La persona será responsable de atender a potenciales clientes que ya han contactado con el despacho, recoger la información inicial sobre su caso y acompañarlos durante el primer contacto, asegurando la correcta concertación de citas con los abogados especialistas.

No se requiere realizar asesoramiento jurídico, sino ofrecer una primera atención profesional, cercana y empática, y garantizar una correcta gestión y seguimiento de cada lead.

Funciones principales

• Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores.
• Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica necesaria sobre su caso.
• Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos del proceso, sin realizar asesoramiento jurídico.
• Identificación de las necesidades iniciales del potencial cliente y correcta transmisión de la información al equipo jurídico.
• Concertación, gestión y coordinación de citas con los abogados especialistas.
• Seguimiento de leads pendientes de contacto o de concertación de cita.
• Confirmación y seguimiento de las citas programadas para favorecer la asistencia.
• Coordinación con el equipo jurídico para garantizar un correcto traspaso de la información.
• Registro y actualización de llamadas, leads, contactos y citas en el sistema de gestión.
• Seguimiento de los principales indicadores de actividad y cumplimiento de los objetivos establecidos.

KPIs del puesto

La posición tendrá objetivos vinculados, entre otros, a los siguientes indicadores:

• Número de leads atendidos.
• Tiempo medio de primera respuesta.
• Ratio de conversión de leads en citas.
• Número de citas concertadas.
• Porcentaje de asistencia a las citas.
• Nivel de satisfacción de los potenciales clientes.
• Cumplimiento de los objetivos mensuales.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en atención telefónica, call center, atención al cliente o posiciones similares.
• Experiencia en gestión de llamadas y contacto directo con clientes o potenciales clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y empatía.
• Capacidad para generar confianza y ofrecer una atención cercana y profesional, especialmente ante situaciones sensibles.
• Capacidad para gestionar un volumen elevado de llamadas de forma organizada y eficiente.
• Perfil orientado al cliente, resolutivo y con gran atención al detalle.
• Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de rendimiento.
• Buenas habilidades de organización y seguimiento.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM.
• Se valorará experiencia previa en sector jurídico, asegurador, servicios profesionales o servicios post mortem.
• Se valorará especialmente experiencia en concertación y gestión de citas.