Gestor/a de Experiencia de Cliente y Showroom

Securitas Seguridad España; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Securitas Seguridad España busca un/a Gestor/a de Experiencia de Cliente y Showroom para liderar la operación del ShowRoom, coordinando visitas, recursos y personal para ofrecer una experiencia excepcional.

La posición requiere residencia en Madrid, experiencia en gestión comercial o preventa, y nivel avanzado de inglés. Se valorará conocimiento de diseño de proyectos y la propuesta de valor de Securitas.

Qualifications

• Experiencia en gestión comercial o actividades de preventa.
• Residencia en Madrid.
• Nivel avanzado de inglés.
• Formación relacionada con innovación, nuevas tecnologías, negocio, marketing, ventas o relaciones institucionales.
• Conocimientos de diseño de proyectos.
• Conocimiento de la propuesta de valor de Securitas.
• Conocimientos técnicos en sistemas de seguridad.

Responsibilities

• Coordinar las visitas y gestionar la agenda del ShowRoom para asegurar una experiencia positiva para los clientes.
• Colaborar con recepción, vigilancia y SOC para una logística sin problemas durante las visitas.
• Realizar seguimiento de visitas y oportunidades, y generar informes de evolución.
• Diseñar contenidos y recursos para presentar en las visitas.
• Desarrollar estrategias de marketing y comunicación para visibilidad del proyecto.

Skills

Gestión comercial

Preventa

Inglés avanzado

Comunicación

Trabajo en equipo

Education

Formación en innovación y tecnología

Job description

¿Te gustaría formar parte de un proyecto innovador con impacto directo en clientes y desarrollo de negocio?

En Securitas somos líderes mundiales en soluciones de seguridad. Ayudamos a nuestros clientes a proteger lo que más les importa combinando personas, tecnología y conocimiento para generar entornos más seguros, eficientes y sostenibles.

Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Experiencia de Cliente y Showroom para un proyecto estratégico que nos permite mostrar de forma experiencial nuestras capacidades, innovación y propuesta de valor a clientes, colaboradores y visitantes.

¿Cuál será tu misión?

Coordinar y gestionar la operativa del ShowRoom, garantizando una experiencia excelente para los clientes, optimizando la planificación de visitas y promoviendo la mejora continua y el desarrollo comercial del proyecto.

¿Qué funciones realizarás?

Planificación y Organización:

Coordinar las visitas según la planificación, garantizando una experiencia positiva para los clientes.

Coordinar y gestionar eficientemente la agenda del ShowRoom, dando respuesta rápida a las solicitudes, asegurando la óptima utilización del tiempo y la programación adecuada de las visitas y correspondientes reuniones de preparación.

Asegurar que todas las instalaciones y recursos necesarios están preparados para recibir la visita (acreditaciones, sala, gafas de realidad virtual, catering).

Coordinación Interdepartamental:

Coordinar con los equipos internos las reuniones necesarias para recopilar la información necesaria y recursos que ayuden a personalizar y preparar correctamente la visita.

Colaborar con los distintos departamentos para asegurar una logística sin problemas durante las visitas (coordinación con recepción y vigilantes, SOC y áreas participantes en la visita).

Seguimiento y Control:

Realizar el seguimiento comercial conjunto (con el equipo comercial) de las visitas y oportunidades que pasan por el ShowRoom.

Registrar y analizar el feedback de las visitas para mejorar continuamente la experiencia.

Realizar el seguimiento y propuestas de evolutivos y mejoras del proyecto en relación con los objetivos establecidos.

Elaborar los KPIs que permitan analizar la evolución comercial del ShowRoom.

Generar informes periódicos que propongan nuevas estrategias y acciones de mejora.

Analizar, proponer e implementar mejoras con el objetivo de mejorar la experiencia y los procedimientos asociados.

Crear y desarrollar los contenidos y recursos para presentar en las visitas.

Realizar la búsqueda de nuevas herramientas y materiales que puedan ser útiles en la experiencia.

Desarrollar estrategias para incrementar el número de visitas.

Desarrollar estrategias de marketing y comunicación para dar visibilidad al proyecto dentro y fuera de la compañía.

Nivel medio de inglés a nivel oral.

Conocimientos de gestión comercial.

Experiencia en gestión comercial o actividades de preventa.

Residencia en Madrid.

Formación relacionada con innovación, nuevas tecnologías, negocio, marketing, ventas o relaciones institucionales.

Nivel avanzado de inglés.

Conocimientos de diseño de proyectos.

Conocimiento de la propuesta de valor de Securitas.

Conocimientos técnicos en sistemas de seguridad.

Experiencia en posiciones similares.

Participar en un proyecto innovador y estratégico.

Trabajar de forma transversal con diferentes áreas de la compañía.

Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la mejora continua.

Posibilidad de contribuir directamente al desarrollo y crecimiento de un espacio clave para la experiencia de cliente e innovación.

En Securitas creemos en el talento de las personas y apostamos por entornos diversos e inclusivos donde todos pueden crecer. Seleccionamos a nuestros profesionales en base a su talento, experiencia y potencial