Gestor/A de Cobros - Madrid

Adecco; Madrid; Vor Ort; EUR 17.000 - 21.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Presencial

Teletrabajo a partir del 4º mes

Salario fijo 19.000€ brutos anuales +

Variable mensual

Jornada completa

Contrato temporal a través de ETT

Formación a cargo de la empresa

Zusammenfassung

Adecco busca Gestor/a de Cobros en Madrid para gestionar interacciones y negociar planes de pago. Se valorará experiencia en reclamación de deuda, seguimiento de pagos y soporte al cliente, con capacidad de trabajar en un entorno multicanal y orientado a resultados.

La posición es presencial, con salario fijo de 19.000€ brutos anuales más variable mensual, jornada completa y contrato temporal a través de ETT, con formación incluida.

Qualifikationen

• Experiencia en gestión de cobros y recuperación de deuda.
• Capacidad para negociar acuerdos de pago adaptados.
• Buena comunicación escrita y verbal con clientes.
• Enfoque orientado a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Conocimiento de CRM y herramientas de contact center.

Aufgaben

• Gestión de interacciones inbound y outbound por voz, email y chat.
• Negociación y recuperación de deuda con acuerdos de pago.
• Registro detallado de cada interacción en el CRM y actualización de datos de deudores.

Kenntnisse

Gestión de cobros

Negociación

Atención al cliente

Comunicación clara

Resolución de problemas

Tools

Salesforce CRM

Dialers

Jobbeschreibung

¿Tienes experiencia en gestión de cobros y te gustaría seguir desarrollando tu carrera profesional en un entorno dinámico? ¡Esta es tu oportunidad! Buscamos un/a Gestor/a de Cobros para incorporarse a una importante compañía en Madrid.

Si cuentas con experiencia en reclamación de deuda, seguimiento de pagos, atención al cliente y negociación, y te consideras una persona organizada, resolutiva y orientada a resultados, ¡queremos conocerte!

Funciones Principales:

Gestión de interacciones inbound:

• Atender y gestionar las interacciones entrantes o salientes asignadas por el sistema Omni-Channel llamadas, casos, chat y email según la disponibilidad y el canal autorizado por el responsable.

Negociación y recuperación de deuda:

• Contactar con el deudor, identificar su situación financiera y proponer acuerdos de pago adaptados pago total o plan de pagos
• Gestionar objeciones, disputas y situaciones de dificultad financiera siguiendo los protocolos establecidos de negociación.

Registro y calidad CRM:

• Registrar toda la actividad en el CRM con precisión notas, clasificación de cierre y comentarios en cada interacción.
• Mantener actualizados los datos de contacto del deudor.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

• Al menos 1 año en gestión de cobros no limitativo se valorará especialmente experiencia en recuperación de deuda temprana y/o deuda fallida bancaria y financiación al consumo.
• Experiencia con CRM de contact center Salesforce u otras herramientas similares no limitativo.
• Experiencia en el uso de marcadores telefónicos (dialers) en entorno de contact center
• Experiencia en negociación con deudores particulares y/o pymes.
• Comunicación clara y empática capacidad de mantener conversaciones difíciles con calma y profesionalidad, así como escritura.
• Orientación a resultados enfoque en el acuerdo de pago como objetivo de cada interacción.
• Adaptabilidad digital comodidad trabajando con múltiples canales simultáneos (voz, email, chat, portal).

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad: Presencial, teletrabajo a partir del 4 mes.
• Salario fijo: 19.000€ brutos anuales + variable mensual.
• Jornada: Completa
• Horario: Lunes a Jueves de 09:00 a 18:00 · Viernes de 09:00 a 15:00
• Contrato: A través de ETT de 6 meses con posibilidad de incorporación.
• Formación: Inicial a cargo de la empresa incluido dentro del contrato.