Gestor/A De Adopción De Ia

Grupo Nexo; La Coruña; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

Paquete de beneficios

Oportunidades de desarrollo

Résumé du poste

Grupo Nexo busca un Gestor/a de Adopción de IA para impulsar la transformación digital en clientes, guiando la adopción de soluciones de IA y asegurando su uso diario. Trabajarás con dirección y usuarios finales para diseñar estrategias de implementación personalizadas y fomentar una cultura de innovación.

Se requiere al menos 2 años en Customer Success o transformación digital, experiencia en despliegues a gran escala, y habilidades de comunicación, formación y apoyo al cambio.

Qualifications

• Mínimo 2 años en Customer Success, gestión del cambio, implantación de software o consultoría de transformación digital.
• Experiencia liderando despliegues de herramientas digitales con grandes grupos de usuarios.
• Gestión por objetivos y métricas de adopción o uso.
• Excelentes habilidades de comunicación, formación y presentación en público.

Responsabilités

• Diseñar y ejecutar el plan de despliegue de IA por cliente: planes detallados con fases, pilotos y criterios de éxito.
• Definir y seguir KPIs de adopción (usuarios activos, uso por agente, tareas automatizadas, tiempo para obtener valor).
• Crear el playbook de gestión del cambio para clientes.
• Desarrollar materiales y programas de formación (guías, vídeos, webinars, mensajes en WhatsApp).
• Impartir formaciones y sesiones de lanzamiento (presenciales y online).
• Detectar baja adopción y diseñar planes de recuperación.
• Canalizar feedback a Producto para priorizar mejoras.
• Identificar oportunidades de ampliación de IA en nuevos usuarios o áreas de negocio.

Connaissances

Customer Success

Gestión del cambio

Implantación de software

Transformación digital

Formación y presentación

Viajar

Description du poste

Buscamos un/a Gestor/a de Adopción de IA con una sólida orientación a resultados y pasión por la transformación digital y la Inteligencia Artificial. El candidato ideal poseerá una experiencia demostrable de al menos 2 años en roles similares, con un enfoque claro en la implementación exitosa de soluciones de IA y la maximización de su adopción por parte de los usuarios finales. Este rol es crucial para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de las herramientas de IA que implementamos, facilitando su integración en las operaciones diarias y superando las barreras del cambio.

Serás el/la principal responsable de guiar a los/las clientes a través del proceso de adopción delas soluciones de IA, asegurando una transición fluida y un aprovechamiento óptimo de la tecnología. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de cliente, desde la alta dirección hasta los usuarios finales, para entender sus necesidades, diseñar estrategias de implementación personalizadas y fomentar una cultura de innovación.

• Diseñar y ejecutar el plan de despliegue de IA por cliente: Elaborarás y supervisarás planes detallados que incluyan fases de implementación, proyectos piloto, calendarios de ejecución y criterios de éxito claros y medibles.
• Definir y seguir KPIs de adopción: Establecerás y monitorizarás métricas clave como el porcentaje de trabajadores activos, el uso por agente, el número de tareas automatizadas y el tiempo hasta la obtención de valor. Presentarás informes periódicos sobre estos KPIs a la dirección.
• Crear el playbook de gestión del cambio para clientes: Desarrollarás un marco de trabajo integral para la gestión del cambio, que abarque la identificación de responsables internos, estrategias de comunicación efectivas, manejo de la resistencia al cambio y mecanismos de seguimiento continuo.
• Desarrollar materiales y programas de formación: Crearás recursos de aprendizaje atractivos y efectivos, como guías de usuario, tutoriales en vídeo, sesiones de webinar y mensajes de activación a través de canales como WhatsApp, dirigidos tanto a usuarios de oficina como a trabajadores de primera línea.
• Impartir formaciones y sesiones de lanzamiento: Liderarás y facilitarás sesiones de formación y eventos de lanzamiento, tanto presenciales como en línea, asegurando que los usuarios adquieran las habilidades y la confianza necesarias para utilizar las soluciones de IA.
• Detectar y abordar la baja adopción: Identificarás proactivamente a los clientes o segmentos de usuarios con bajos índices de adopción y diseñarás e implementarás planes de recuperación específicos y efectivos.
• Canalizar el feedback a Producto: Actuarás como puente entre los clientes y el propio equipo de Producto, recopilando y trasladando el feedback de usuarios y clientes para priorizar mejoras y el desarrollo de nuevas funcionalidades.
• Identificar oportunidades de ampliación: Buscarás activamente oportunidades para expandir el uso de IA, ya sea aumentando el número de usuarios o implementando la tecnología en nuevas áreas o agentes.

Requisitos del Puesto:

• Mínimo 2 años en Customer Success, gestión del cambio, implantación de software o consultoría de transformación digital.
• Experiencia liderando despliegues de herramientas digitales con colectivos amplios de usuarios.
• Gestión por objetivos y métricas de adopción o uso.
• Excelentes habilidades de comunicación, formación y presentación en público.
• Capacidad para trabajar con perfiles muy diversos: dirección, técnicos de RRHH y trabajadores de campo.
• Disponibilidad para viajar puntualmente a clientes en España.
• La oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento en una empresa líder en transformación digital.
• Un entorno de trabajo innovador donde podrás aplicar y desarrollar tus conocimientos en Inteligencia Artificial.
• Proyectos desafiantes con clientes de diversos sectores.
• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.

Si eres una persona proactiva, con una gran capacidad de comunicación y una pasión por la Inteligencia Artificial y la transformación digital, queremos conocerte!

• Mínimo 2 años en Customer Success, gestión del cambio, implantación de software o consultoría de transformación digital.
• Experiencia liderando despliegues de herramientas digitales con colectivos amplios de usuarios.
• Gestión por objetivos y métricas de adopción o uso.
• Excelentes habilidades de comunicación, formación y presentación en público.
• Capacidad para trabajar con perfiles muy diversos: dirección, técnicos de RRHH y trabajadores de campo.
• Disponibilidad para viajar puntualmente a clientes en España.