Service Delivery Manager

Nutanix; l'Hospitalet de Llobregat; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Eaton busca un Service Delivery Manager para garantizar una prestación de servicios excelente para clientes VIP, actuando como punto de contacto principal y asegurando el cumplimiento de SLA. Coordinará incidencias, analizará tendencias y promoverá mejoras continuas manteniendo una comunicación fluida por teléfono y correo dentro del horario laboral.

La posición requiere experiencia en gestión de servicios, dominio de PowerPoint, Excel y herramientas Power Platform, y un inglés obligatorio.

Formación

• Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico.
• 3–4 años de experiencia en gestión de incidencias y servicios.
• Dominio de herramientas Power BI/PowerApps/PowerAutomate.
• Inglés obligatorio para la comunicación con clientes y equipo.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.
• Gestionar y hacer seguimiento de los SLA asociados a las peticiones.
• Analizar tendencias y desviaciones para mejoras.
• Mantener comunicación fluida con clientes VIP por correo y teléfono.
• Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio.
• Elaborar informes de cumplimiento y planes de acción.
• Gestionar reuniones para revisar informes y tratar incidencias.
• Gestionar escalaciones y comunicar incidencias relevantes.

Conocimientos

PowerPoint

Excel

PowerApps

PowerAutomate

PowerBi

UPS knowledge

Electrical protections

Incident management

Customer service

Inglés obligatorio

Descripción del empleo

Únete a Eaton y ayúdanos a proporcionar soluciones energéticamente eficientes que tienen un impacto real en el medio ambiente. Hacemos que lo que importa funcione. Más información sobre https://www.youtube.com/watch?v=baa_aiJ4L7E¿Quieres trabajar para un jugador global, donde nos preocupamos por la ética, la inclusión y la diversidad y nuestra gente?Como Service Delivery Manager , serás responsable de garantizar una prestación de servicios excelente, actuando como punto de contacto principal para los clientes y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Tu labor será clave para mantener la satisfacción del cliente, optimizar la eficiencia operativa y asegurar la continuidad de los servicios postventa y de los contratos de servicio.Principales Reponsabilidades:Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.Gestionar y realizar el seguimiento de los SLA asociados a las peticiones recibidas. Analizar tendencias y desviaciones.Mantener una comunicación fluida con clientes VIP por correo electrónico y teléfono dentro del horario laboral establecido.Actitud proactiva en la Gestión del servicio y comunicación con cliente.Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales.Elaborar informes periódicos de cumplimiento, analizar resultados y proponer planes de acción para impulsar la mejora continuaGestión de reuniones periódicas con los interlocutores de los distintos servicios para revisar los informes de seguimiento y tratar temas puntuales del servicio.Gestionar las escalaciones y asegurar la comunicación en incidencias especialmente relevantes.Formación:• Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico. (3/4 años de experiencia)Competencias:Perfil ofimático con conocimientos avanzados de PowerPoint, Excel, PowerApps, PowerAutomate y PowerBi,Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico. (3/4 años de experiencia)Conocimientos de protecciones eléctricas (Magnetotérmico y diferencial).Gestión de incidenciasAtención al clienteInglés obligatorioLo que Eaton ofrece:• Contrato en una empresa global de rápido crecimiento• Proyectos desafiantes en equipo colaborativo dinámico• Grandes oportunidades promocionales – Fomentamos la promoción interna, siempre que sea posible• Excelente entorno de trabajo - la seguridad y la ética son realmente importantes para nosotros• Salario acorde a la experiencia y posibilidad de trabajar desde casa parcialmente#LI-MR1Estamos comprometidos a garantizar la igualdad de oportunidades de empleo para los solicitantes de empleo y los empleados. Nuestros procesos de reclutamiento utilizan criterios de selección equilibrados y evitan la discriminación ilegal contra los solicitantes en función de su edad, color, discapacidad, estado civil, origen nacional, género, identidad de género, información genética, raza u origen racial, religión, orientación sexual o cualquier otro estatus protegido o requerido por la ley.Hacemos que lo que importa funcione. Dondequiera que mires, desde la tecnología y la maquinaria que nos rodea hasta los servicios e infraestructuras críticas de los que dependemos todos los días, encontrarás una cosa en común. Todo depende de la energía. Es por eso que Eaton se dedica a mejorar la vida de las personas y el medio ambiente con tecnologías de gestión de energía que son más confiables, eficientes, seguras y sostenibles. Porque esto es lo que importa.Estamos seguros de que podemos cumplir con esta promesa debido a los atributos que nuestros empleados encarnan. Somos éticos, apasionados, responsables, eficientes, transparentes y estamos comprometidos con el aprendizaje. Estos valores nos permiten abordar algunos de los desafíos más difíciles del planeta, sin perder de vista lo que importa.Todos los puestos pueden requerir la participación en entrevistas por vídeo y presenciales como parte del proceso de selección. Todos los candidatos serán evaluados en función de competencias relacionadas con el puesto, y se protegerán los derechos de privacidad y la seguridad de los datos de todos los candidatos de conformidad con la legislación aplicable.Estamos comprometidos a garantizar la igualdad de oportunidades de empleo para los solicitantes y empleados. Nuestros procesos de selección utilizan criterios equilibrados y evitan cualquier discriminación ilegal contra los candidatos por motivos de edad, color, discapacidad, estado civil, origen nacional, género, identidad de género, información genética, raza u origen racial, religión, orientación sexual o cualquier otra condición protegida o exigida por la ley.