Gerente de Diseño de Servicio y Comunicaciones Premium

Iberia; Madrid; Presencial; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Iberia, líder de vuelos en España, busca un Manager de Diseño de Servicio y Comunicaciones Alto Valor (HVC) para dirigir la estrategia de comunicación y el modelo de atención premium a clientes de alto valor. coordinará un equipo de analistas y trabajará con áreas clave para garantizar una experiencia excepcional.

El candidato ideal combina liderazgo, visión estratégica y capacidad analítica para impulsar mejoras basadas en datos y KPIs de satisfacción y operación.

Formación

• Titulación universitaria.
• Dominio fluido de español e inglés.
• Se valorarán estudios de posgrado en Experiencia de Cliente, Estrategia o Transformación Digital.

Responsabilidades

• Definir la hoja de ruta estratégica de las Comunicaciones para Clientes de Alto Valor (HVC) y del modelo de Atención Premium.
• liderar y desarrollar al equipo de analistas de Comunicación y Recuperación del Servicio.
• Establecer gobernanza, estándares y prioridades para comunicaciones y atención premium.
• Alineación entre estrategia de experiencia de cliente, prioridades comerciales y capacidades operativas.
• Promover una cultura de toma de decisiones centrada en el cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Pensamiento estratégico

Gestión de proyectos

Gestión de stakeholders

Comunicación

Toma de decisiones basada en datos

Educación

Titulación universitaria

Posgrado en Experiencia de Cliente / Transformación Digital

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Iberia, líder de vuelos en España, busca un Manager de Diseño de Servicio y Comunicaciones Alto Valor (HVC) para dirigir la estrategia de comunicación y el modelo de atención premium a clientes de alto valor. coordinará un equipo de analistas y trabajará con áreas clave para garantizar una experiencia excepcional.

El candidato ideal combina liderazgo, visión estratégica y capacidad analítica para impulsar mejoras basadas en datos y KPIs de satisfacción y operación.