Analista Comunicación Cliente Hight Value (HV)

Iberia; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Iberia, la mayor aerolínea española, busca un Analista de Comunicación Cliente HV para apoyar el diseño, implementación y mejora del modelo de comunicación del cliente premium a lo largo de todo el journey. Buscamos alguien capaz de convertir principios estratégicos en prácticas operativas claras.

Trabajarás de forma transversal con Experiencia, Loyalty, Digital y CRM, asegurando mensajes coherentes que impulsen satisfacción y ingresos, manteniendo un servicio de alto valor para clientes top.

Formación

• Experiencia 1-4 años en consultoría, customer experience y comunicación.

Responsabilidades

• Diseñar una experiencia de comunicación coherente y personalizada para clientes premium a lo largo del journey.
• Traducir el modelo global de contacto en criterios y casos de uso para cliente premium.
• Asegurar que la comunicación refleja el nivel de servicio para clientes de alto valor.
• Trasladar la estrategia de experiencia premium a las comunicaciones en las distintas etapas del journey.
• Trabajar de forma transversal con equipos de Experiencia, Loyalty, Digital y CRM para mantener coherencia y impacto.

Conocimientos

Customer experience

Comunicación

Consultoría

Descripción del empleo

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Título: Analista Comunicación Cliente Hight Value (HV)

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Como Analista de Comunicación Cliente HV (GSGT) tu rol será: A poyar en el diseño, implementación y mejora del modelo de comunicación del cliente premium (businessy toptiers), diseñando una estrategia de contacto proactiva y diferencial a lo largo de todo elcustomerjourney. Este rol contribuirá a:

• Diseñar una experiencia de comunicación al cliente premium coherente, personalizada y alineada con el posicionamiento de Iberia.
• Traducir el modelo global de contacto en principios, criterios y casos de uso aplicables a cliente premium.
• Asegurarque la comunicación (operativa y comercial) refleja el nivel de servicio esperado en clientes de alto valor.
• Trasladarlaestrategiadeexperienciapremium al cliente
  Declinar lapropuestade valor premium a lascomunicacionesenlasdistintasetapasdel journey.
• Diseñarpara unclientedealtaexigencia
  Definirunacomunicaciónqueestéa laalturadeexpectativasmásaltasentérminosdepersonalización,anticipaciónyrelevancia.
• Trabajar de forma transversal sin jerarquía
  Colaborar conExperiencia, Loyalty, Digital y CRM y sin controldirecto.
• Integrarseenunmodeloglobal
  Trabajarsobreunmarcoexistentedecomunicación,adaptándolosin romper lacoherenciaglobal.
• Equilibrarvalorclientevs negocio
  Diseñar comunicaciones que mejorenexperienciapero también impulsen ingresos yengagement.

Tus conocimientos:

• Experiencia
  1-4 años de experiencia en: Consultoría,Customerexperience, Comunicación

Valorable experiencia en sectores de servicios (aerolínea, turismo, sector premium, etc.)

El talento en Iberia:

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos : Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión : Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana : Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros : Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente : Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.