Analista de Comunicación para Cliente Premium HV

Iberia; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Iberia, la mayor aerolínea española, busca un Analista de Comunicación Cliente HV para apoyar el diseño, implementación y mejora del modelo de comunicación del cliente premium a lo largo de todo el journey. Buscamos alguien capaz de convertir principios estratégicos en prácticas operativas claras.

Trabajarás de forma transversal con Experiencia, Loyalty, Digital y CRM, asegurando mensajes coherentes que impulsen satisfacción y ingresos, manteniendo un servicio de alto valor para clientes top.

Formación

• Experiencia 1-4 años en consultoría, customer experience y comunicación.

Responsabilidades

• Diseñar una experiencia de comunicación coherente y personalizada para clientes premium a lo largo del journey.
• Traducir el modelo global de contacto en criterios y casos de uso para cliente premium.
• Asegurar que la comunicación refleja el nivel de servicio para clientes de alto valor.
• Trasladar la estrategia de experiencia premium a las comunicaciones en las distintas etapas del journey.
• Trabajar de forma transversal con equipos de Experiencia, Loyalty, Digital y CRM para mantener coherencia y impacto.

Conocimientos

Customer experience

Comunicación

Consultoría

Descripción del empleo

Iberia, la mayor aerolínea española, busca un Analista de Comunicación Cliente HV para apoyar el diseño, implementación y mejora del modelo de comunicación del cliente premium a lo largo de todo el journey. Buscamos alguien capaz de convertir principios estratégicos en prácticas operativas claras.

Trabajarás de forma transversal con Experiencia, Loyalty, Digital y CRM, asegurando mensajes coherentes que impulsen satisfacción y ingresos, manteniendo un servicio de alto valor para clientes top.