Genesys Cloud Engineer

Capitole; Madrid; Remote; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Horario flexible

Formación anual 1200€

Job summary

Capitole Consulting busca un/a Ingeniero/a de Genesys Cloud con experiencia en Contact Center y soluciones omnicanal para un proyecto internacional.

Formarás parte de un equipo internacional que diseña, desarrolla e integra soluciones que mejoran la experiencia de miles de usuarios, trabajando con APIs, Webhooks y Bots. Ubicación: Madrid, modalidad remoto. Contrato indefinido, horario flexible y formación continua.

Qualifications

• Más de 5 años de experiencia.
• Experiencia sólida en Genesys Cloud: Architect, ACD, IVR, Queues, Callbacks y Bots.
• Experiencia en QA y testing: Selenium, Postman, Gherkin, Regression Testing, Test Planning y Jira.
• Validación e integración de APIs con herramientas de testing.
• Inglés B2/C1.

Responsibilities

• Diseño y evolución de flujos de voz, chat y bots en Genesys Cloud.
• Desarrollo e integración de soluciones mediante APIs y Webhooks.
• Automatización de pruebas y mejora continua de procesos.
• Colaboración con equipos de Desarrollo, QA y Operaciones.
• Optimización de la experiencia de usuario y eficiencia operativa.
• Participación en iniciativas de innovación y adopción de nuevas funcionalidades.

Skills

Genesys Cloud

Genesys Platform API

Webhooks

Dialog Engine

Bot Flows

Bot Connector

ACD

IVR

Queues

Selenium

Postman

Gherkin

Regression Testing

Test Planning

Jira

English B2/C1

QA testing

Tools

Jenkins

GitHub Actions

Azure DevOps

Job description

En Capitole Consulting seguimos creciendo y queremos hacerlo contigo.

Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer con experiencia en entornos de Contact Center y soluciones omnicanal que quiera participar en un proyecto internacional de gran alcance, trabajando con tecnologías punteras y equipos multidisciplinares.

¿Qué harás?

Formarás parte de un equipo internacional responsable de la evolución de una plataforma estratégica de Contact Center basada en Genesys Cloud, contribuyendo al diseño, desarrollo e integración de soluciones que impactan directamente en la experiencia de miles de usuarios.

Entre tus funciones estarán:

• Diseño y evolución de flujos de voz, chat y bots en Genesys Cloud.
• Desarrollo e integración de soluciones mediante APIs y Webhooks.
• Automatización de pruebas y mejora continua de procesos.
• Colaboración con equipos de Desarrollo, QA y Operaciones.
• Optimización de la experiencia de usuario y eficiencia operativa.
• Participación en iniciativas de innovación y adopción de nuevas funcionalidades.

¿Qué buscamos?

Imprescindible

• +5 años de experiencia.
• Experiencia sólida en Genesys Cloud:
• Architect
• ACD
• IVR
• Queues
• Callbacks
• Bots
• Genesys Cloud Platform API y Webhooks.
• Genesys Dialog Engine.
• Bot Flows.
• Integración mediante Bot Connector.
• A3S.
• Experiencia en QA y testing:
• Selenium
• Postman
• Gherkin
• Regression Testing
• Test Planning
• Jira.
• Validación e integración de APIs.
• Inglés B2/C1.

Valorable

• Metodologías Agile / Scrum.
• Uso de GitHub Copilot o herramientas IA aplicadas al desarrollo.
• CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, Azure DevOps).
• APIs REST y microservicios.
• Automatización y soluciones conversacionales de terceros.
• Conocimientos de seguridad y protección de datos.

Ubicación: Madrid | Modalidad: remoto

Contrato Indefinido con Capitole, Horario flexible, Jornada intensiva Viernes.

¿Por qué Capitole?

Nucesmos empleados lo primero. Creemos en un modelo diferente, más humano, colocamos a las personas en el centro de nuestra empresa.

Proyectos interesantes. Tecnologías de vanguardia. Metodologías ágiles.

Felicidad y baja tasa de rotación

1200€ anuales de formación a la carta

Horario flexible

Más de 550 profesionales cualificados, con hasta 24 nacionalidades

Trayectoria profesional a medida

Seguro médico privado

Retribución flexible

Plan Andjoy

Un montón de eventos increíbles, somos una gran familia

Equipo de Fútbol patrocinado por Capitole

Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos. ¡¡¡Compartir el conocimiento interno es fundamental!!!

https://capitole-consulting.com/

El empleado/a se adherirá a las políticas de seguridad de la información:

- Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.

- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente.

- Tendrá que firmar un NDA.