Genesys Cloud CX & AI Consultant (Contact Center)

Profile Software Services

León

Presencial

EUR 42.000 - 64.000

Jornada completa

Hace 2 días

Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Generador de candidaturas

No envíes un currículum genérico — crea un currículum y una carta de presentación adaptados a este puesto concreto.

Supera los filtros ATS

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible hours

Private health insurance

Transportation card

Childcare vouchers

Training

Onboarding welcome pack

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un Consultor/a Genesys Cloud especializado en Contact Center, con experiencia en automatización de procesos y soluciones de IA, para unirse al equipo y trabajar en proyectos con clientes relevantes.

Responsable de diseñar soluciones CX, construir agentes IA (Dialog Engine, Virtual Agent) y realizar integraciones con CRM y sistemas backend mediante Genesys Data Actions. Se valorará experiencia en integración de APIs y mejora de flujos.

Formación

Experiencia en Genesys Cloud y en diseño de soluciones para Contact Center.
Conocimientos de automatización de procesos y de IA aplicada al CX.
Capacidad para integrar sistemas CRM y backends con Genesys.

Responsabilidades

Diseño de automatización de atención al cliente (CX).
Construcción de agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent
Integraciones con Genesys Data Actions: CRM, Backends corporativos
Evolución de plataformas de Contact Center.
Optimización de flujos y experiencia de usuario.
Experiencia en Genesys Cloud.
Experiencia en Contact Center.
Diseño de automatizaciones CX.
Integración con APIs / CRM / backend. Implementación de agentes conversacionales (IA).