Consultor Genesys Cloud – CX Automation, Madrid

Profile Software Services; Madrid; Presencial; EUR 52.000 - 76.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Consultor/a Genesys Cloud, especializado/a en Contact Center, con experiencia en automatización de procesos y soluciones de IA, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto con un cliente importante.

Responsable del diseño de automatización de atención al cliente, construcción de agentes IA y la integración con CRM/backends mediante Genesys Data Actions, así como la evolución de plataformas de Contact Center y la optimización de flujos y experiencia

Formación

• Experiencia en diseño de automatización de atención al cliente (CX).
• Conocimientos de Genesys Cloud y soluciones de IA.
• Capacidad para integrar CRM y sistemas externos vía API.

Responsabilidades

• Diseño de automatización de atención al cliente (CX).
• Construcción de agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent.
• Integraciones con CRM y backends via Genesys Data Actions.
• Evolución de plataformas de Contact Center.
• Optimización de flujos y experiencia de usuario.
• Diseño de automatizaciones CX.
• Integración con APIs / CRM / backend.
• Implementación de agentes conversacionales (IA).

Conocimientos

Genesys Cloud

IA / chatbots

CX automation

APIs

CRM integrations

Herramientas

Genesys Data Actions

Dialog Engine

Virtual Agent

Descripción del empleo

Profile Software Services busca un/a Consultor/a Genesys Cloud, especializado/a en Contact Center, con experiencia en automatización de procesos y soluciones de IA, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto con un cliente importante.

Responsable del diseño de automatización de atención al cliente, construcción de agentes IA y la integración con CRM/backends mediante Genesys Data Actions, así como la evolución de plataformas de Contact Center y la optimización de flujos y experiencia