Consultor/A Genesys Cloud / Ia (Contact Center) - Profile Software Services

Profile Software Services; Albacete; Presencial; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Gourmet vouchers

Private health insurance

Transport card

Nursery vouchers

Training

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Consultor/a Genesys Cloud, especializado/a en Contact Center, para unirse a un proyecto clave con uno de nuestros clientes más importantes.

La función implica diseñar automatizaciones CX, construir agentes IA en Genesys Cloud e integraciones con CRM y backends, evolucionando la plataforma de Contact Center y mejorando la experiencia de usuario.

Formación

• Experiencia demostrable en Genesys Cloud y soluciones de Contact Center.
• Conocimiento en automatización de procesos y agentes IA.
• Capacidad de diseñar flujos CX y integraciones con CRM/backends.

Responsabilidades

• Diseño de automatización de atención al cliente (CX).
• Construcción de agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent.
• Integraciones con CRM y sistemas externos vía Genesys Data Actions.
• Evolución de plataformas de Contact Center y mejora de la experiencia de usuario.
• Optimización de flujos y soluciones CX.
• Implementación de agentes conversacionales (IA).

Conocimientos

Genesys Cloud

CX automation

IA agents

Integration

Herramientas

Genesys Data Actions

Dialog Engine

Virtual Agent

APIs/CRM backend

Descripción del empleo

¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?

Desde Profile buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud, especializado/a en Contact Center, con experiencia en automatización de procesos y soluciones de IA, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.

Responsabilidades principales

• Diseño de automatización de atención al cliente (CX).
• Construcción de agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent
• Integraciones con sistemas externos vía Genesys Data Actions: CRM, Backends corporativos
• Evolución de plataformas de Contact Center.
• Optimización de flujos y experiencia de usuario.
• Experiencia en Genesys Cloud.
• Experiencia en Contact Center.
• Diseño de automatizaciones CX.
• Integración con APIs / CRM / backend.
• Implementación de agentes conversacionales (IA).

Te damos buenas razones para unirte a nuestro equipo

• Garantizamos el equilibrio trabajo/vida. Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as.
• Disponemos de retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.
• Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.
• Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.
• Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile.
• Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
• Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación.

Si tienes ganas de crecer y trabajar en un buen ambiente de trabajo, de manera cómoda y productiva, y ¿por qué no?, divertida. Te ofrecemos un gran número de ventajas para facilitarte esta decisión.