Consultor/A Genesys Cloud / Ia (Contact Center)

Profile Software Services; Castro-Urdiales; Presencial; EUR 42.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cheques gourmet

Seguro médico privado

Tarjeta transporte

Cheque guardería

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Consultor/a Genesys Cloud especializado/a en Contact Center para unirse al equipo y trabajar en un proyecto clave con un cliente importante. Se requiere experiencia en automatización de procesos y soluciones de IA para diseñar y desplegar agentes conversacionales.

Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, equilibrio entre vida personal y profesional, y onboarding acompañado. Formación y crecimiento profesional están a la orden del día en Profile.

Formación

• Experiencia demostrable en Genesys Cloud y diseño de flujos CX.

Responsabilidades

• Diseño de automatización de atención al cliente (CX).
• Construcción de agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent
• Integraciones con CRM y sistemas externos vía Genesys Data Actions
• Evolución de plataformas de Contact Center
• Optimización de flujos y experiencia de usuario
• Experiencia en Genesys Cloud
• Experiencia en Contact Center
• Diseño de automatizaciones CX
• Integración con APIs / CRM / backend
• Implementación de agentes conversacionales (IA)

Conocimientos

Genesys Cloud

CX/Contact Center

Automatización de procesos

IA / agentes conversacionales

Herramientas

Genesys Cloud

Dialog Engine

Virtual Agent

Data Actions

CRM

APIs

Descripción del empleo

¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?

Desde Profile buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud, especializado/a en Contact Center, con experiencia en automatización de procesos y soluciones de IA, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.

Responsabilidades principales

• Diseño de automatización de atención al cliente (CX).
• Construcción de agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent
• Integraciones con sistemas externos vía Genesys Data Actions: CRM, Backends corporativos
• Evolución de plataformas de Contact Center.
• Optimización de flujos y experiencia de usuario.
• Experiencia en Genesys Cloud.
• Experiencia en Contact Center.
• Diseño de automatizaciones CX.
• Integración con APIs / CRM / backend.
• Implementación de agentes conversacionales (IA).

Te damos buenas razones para unirte a nuestro equipo

• Garantizamos el equilibrio trabajo/vida. Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as.
• Disponemos de retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.
• Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.
• Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.
• Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile.
• Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
• Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación.

¡Conócenos!

Conócenos más sobre Profile en nuestra web consultar aquí nuestra política de Privacidad y Gestión de Datos: