Senior Genesys & AI Transformation Analyst

Business Insights; Bellprat; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Business Insights en Cataluña busca un Senior Business Analyst para liderar iniciativas de IA en el ecosistema Genesys y transformar la experiencia del cliente en proyectos internacionales.

Impulsará flujos IVR, routing y automatizaciones, colaborando con CRM, telefonía y plataformas cloud de IA, y fomentará chatbots y asistentes virtuales para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Formación

• Más de 5 años de experiencia con Genesys.
• Experiencia en proyectos globales de Contact Center.
• Conocimiento de IA aplicada a Customer Service.
• Experiencia con APIs e integraciones.
• Nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Liderar iniciativas de IA en Genesys.
• Analizar procesos de Contact Center y convertir necesidades en soluciones escalables.
• Diseñar y optimizar flujos IVR, routing y automatizaciones inteligentes.
• Colaborar en integraciones con CRM, telefonía y plataformas cloud de IA.
• Impulsar soluciones como chatbots, asistentes virtuales y capacidades de machine learning.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de procesos

Gestión de proyectos

Comunicación

Solución de problemas

Herramientas

Genesys

APIs

CRM integrations

Cloud platforms

Descripción del empleo

Business Insights en Cataluña busca un Senior Business Analyst para liderar iniciativas de IA en el ecosistema Genesys y transformar la experiencia del cliente en proyectos internacionales.

Impulsará flujos IVR, routing y automatizaciones, colaborando con CRM, telefonía y plataformas cloud de IA, y fomentará chatbots y asistentes virtuales para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.